propaganda enganosa e cobrança indevida

Bom dia!

Prezada Sra. Janaina,

A principio tenho a informar que, a primeira orientação dada a senhora referente ao atendimento está correta. Temos um setor que cuida do processo do paciente, caso ele queire, ou enviamos a documentação para que o mesmo envie solicitando o reembolso.
Geralmente, as operadoras repassam um valor menor do que o cobrado em nossa clinica, porém, a Reability assume esse custo, sem onus algum ao paciente, ou seja, ele pagará apenas o valor reembolsado pelo seu convenio.
Infelizmente, no seu caso, houve uma falha da equipe em não responder suas mensagens a tempo, orientando que o boleto seria alterado para pagamento igual ao recebido pelo seu convenio.
Devido a pandemia, estamos trabalhando em uma escala reduzida, e hoje, após checagem das mensagens foi verificado que a senhora já havia solicitado a orientação quanto ao valor. Prontamente, alteramos os valores dos boletos e encaminhamos para vencimento acordado anteriormente, sem nenhum prejuizo as partes.
Peço desculpas pelo transtorno causado, e espero que nos dê uma nova oportunidade para que a imagem da clinica seja revertida.

Deixo meu contato, caso precise de qualquer orientação que julgar necessária.

Qualquer dúvida estou à disposição.


Daiane Rossetti
Gerente Administrativa
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Prezada Sra. Janaina,

Agradeço seu retorno e coloco-me à disposição para quaisquer duvida que julgar necessária.

Atenciosamente,