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Osasco - SP

25/03/2025 às 18:04

ID: 213091111

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Agendei uma consulta pelo site Doctoralia na Clínica em questão. Uso o site para otimizar buscar por profissionais médicos que aceitam o meu convênio esse é o objetivo principal do site. Porém a Clínica coloca que aceita convênio, posteriormente informa que não aceitam convênio somente por meio de reembolso, induzindo o paciente ao erro e impedindo ele de marcar uma consulta com profissionais que realmente aceitam o plano de saúde. Posteriormente ao entar no site Doctoralia, existem várias reclamações sobre essa prática de propaganda enganosa. Peço que a Clínica retire que aceitam convênio para que nenhum cliente venha a passar esse transtorno novamente.

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Resposta da empresa

26/03/2025 às 14:25

Caro(a) Paciente, Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e de qualidade, e entendemos sua frustração. Aceitamos convênios conforme as diretrizes do Plano de saúde e categoria. A política de cobrança foi aplicada conforme acordado com os planos de saúde, mas reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e antecipada. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que isso aconteça novamente. Queremos encontrar a melhor solução para você. Por favor, entre em contato conosco para avaliarmos seu caso e buscarmos a melhor alternativa juntos. Agradecemos seu feedback e a oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, Clinica Reability

Réplica da empresa

26/03/2025 às 14:29

1. Adendo: Gostaríamos também de salientar, que a anotação de ser feito *somente* por reembolso, encontra-se em nossa página, bem descrito, dentro do App Doctoralia, que presta serviço a nossa clínica, caso queira mais esclarecimentos segue o contato da nossa gestora de relacionamento e comunicação, Juliana Prado,*******. Atenciosamente, Clinica Reability.

Consideração final do consumidor

26/03/2025 às 22:09

Empresa sem confiança

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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