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Em réplica
Embu - SP
04/04/2017 às 08:41
ID: 25311105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa vende pacotes e não consegue atender a demanda, ão tem horário, valida do cupom mas não atende. Fiz duas compras, uma expirou a validade e a outra não entregaram o serviço por falta de disponibilidade. O atendimento é péssimo e feitou por adolescentes. Fraudadores.
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Resposta da empresa
04/04/2017 às 12:11
Bom dia Tainah,
Primeiramente agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer seus questionamentos:
1°) Nossa empresa apresenta bastante procura e dependendo do horário solicitado pelo cliente, temos uma demanda maior para poder agendá-los. Devido à essa demanda é que colocamos em uma das informações sobre as regras no site de compra coletiva que o agendamento está sujeito à disponibilidade de data e horário do estabelecimento.
Isso não quer dizer que não conseguimos atender ou que não iremos atender nossas clientes, apenas o inicio dos seus procedimentos podem ficar postergados para alguns dias, mas todas são e serão atendidas.
2º) Em relação a validade expirada, no próprio site de compra coletiva, há um item descrito sobre a validade do cupom e isso, é de responsabilidade do cliente que o compra, desta forma, não há como ser validado após o vencimento da data.
3º) Seu primeiro dia de ******* marcado para a data de ontem, dia 03/04/*******, às 18:00hs. Você entrou em contato conosco na data de ontem, dia 03/04/*******, às 17:37hs, nos questionando sobre a tolerância máxima de atraso. Com isso, nós respondemos que nossa tolerância são de 15 minutos. Não houve retorno após nossa resposta e, você adentrou ao nosso estabelecimento às 18:50hs. Infelizmente, como nossos horários de atendimento são sequenciais e temos outras clientes para serem atendidas nos horários seguintes, não foi possível realizar seu atendimento devido ao seu atraso maior que o estabelecido por nossas regras e relatado para você através do telefone.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos
Att.
Reattività
Réplica do consumidor
04/04/2017 às 13:35
vendem só pra ganhar o dinheiro do aluguel e não cumprem o serviço. NÃO ATENDEM.
Réplica da empresa
05/04/2017 às 12:23
Bom tarde Tainah,
Mais uma vez venho aqui dizer que estamos no ramo há 04 anos, atendendo à centenas de pessoas durante este período, sempre priorizando a qualidade, respeito e bem-estar de nossos clientes.
Devo deixar aqui registrado, que durante estes 04 anos de nossa existência, tentamos ao máximo nos esforçar para satisfazer nossos clientes, mas infelizmente nem sempre isso é possível.
Como já havia comentado anteriormente, no seu caso, infelizmente devido ao seu grande atraso ao comparecimento da sua sessão (mais de 50 minutos), não tínhamos disponibilidade em atendê-la naquele momento, pois outras clientes estavam agendadas para seus respectivos horários.
Com isso, deixamos bem claro, que a intercorrência em não atendê-la foi devido ao seu atraso acima de uma tolerância aceitável para o seu próprio benefício.
Desejamos uma boa sorte à você !
Atenciosamente,
Reattività