Total falta de consideração com o cliente. Procurem outra clinica.

Boa tarde Luciana, tudo bem ?
Primeiramente gostaríamos de agradecer por ter escolhido nossos serviços para o conforto de seu bem estar.
Infelizmente, teve ter ocorrido um mal entendido entre nossas conversas, pois o inicio do seu procedimento seria na data do dia 06/07/******* às 20:00hs, devido à nossa agenda estar totalmente preenchida até meados do final de Junho/******* - na época.
Porém, no dia 20/06/******* tivemos uma desistência de uma outra cliente (por motivos de doença), da qual não poderia comparecer naquele dia, e com isso, entramos em contato contigo, oferecendo o horário disponível desta data, às 19:30hs, para que você pudesse já iniciar o seu procedimento, uma vez que demoraria algumas semanas à mais para você fazê-lo.
Nosso intuito foi antecipar a sua sessão apenas para que você não ficasse esperando muito tempo em realizar o serviço, pois procuramos atender da melhor forma todos os nossos clientes, fazendo o possível para não deixá-los na lista de espera por muito tempo.
Jamais fazemos diferenças entre nossos clientes, pois aqui todos são tratados de forma igualitária, independente do tipo de procedimento ou formas de pagamentos que o mesmo realizou.
Após nossa sugestão, você concordou com o horário oferecido e as sessões restantes foram marcadas para todas às 2ªs feiras às 20:00hs, conforme sua disponibilidade.
Em nenhum momento foi colocado uma cliente no seu horário agendado, pois primeiro: o horário que oferecemos foi devido à uma desistência por motivos de doença, conforme dito anteriormente e, segundo, os seus horários a partir do dia 06/07/******* continuavam reservados para o seu uso.
Na semana seguinte, no dia 27/06/******* você nos comunicou que não poderia comparecer à sessão e que nos retornaria para entrar em contato sobre a continuidade do seus procedimentos.
Costumamos disponibilizar a reserva de horário dos nossos clientes que não confirmam sua presença por 01 semana, caso a pessoa não entre em contato conosco, tentamos fazer contato com a mesma para saber sobre sua continuidade ou não.
No seu caso, tentamos entrar em contato, porém sem sucesso.
Com isso, no dia 20/07/*******, após 04 semanas, você nos procurou e como você não havia nos procurado anteriormente e também não conseguimos entrar em contato, os seus horários foram disponibilizados, pois não temos como reservar um horário por várias semanas, se a pessoa não está comparecendo.
Por isso, quando você nos procurou, os horários que você tinha disponibilidade já não estavam mais disponíveis à curto prazo.
Esperamos sinceramente que possa ter entendido e relembrado toda a situação do caso, lembrando que nosso objetivo será sempre oferecer um bom atendimento à todos que nos procuram.

Abraço

Atenciosamente

Ft. Sergio Sureira Neto
Diretor Clinico
Reattività - Conceito em Saude

Prezados,
Relembro toda a situação e é este o motivo da minha reclamação que não condiz com o descrito por vocês. Vamos la:
Inicialmente liguei em Junho e agendei as 4 (quatro sessões) de uma vez, uma para cada semana.
A minha primeira sessão que foi antecipada(20 de Junho) foi agendada para as 20h, no mesmo dia me ligaram de volta dizendo que teria que ser as 19h, e fui saber no momento que estava na clinica que o motivo era uma outra cliente que deveria ter finalizado as sessoes dela e resolveu continuar no mesmo horario (enfim).
Neste mesmo dia a profissional me informou que teria que sair mais cedo para ir ao medico na semana qual estava agendada a minha segunda sessão e não conseguiria me attender em 06 de Julho.
Confirmei na recepção no momento da minha saída se eu tinha 3 sessões agendadas nos mesmos horarios que seria às 20h para as 3 semanas seguintes, e a resposta foi afirmativa. (entao dia 13 de julho, 20 de Julho e 27 de Julho)
Desmarquei a sessão do dia 13 de Julho por telefone e remarquei para o dia 17 de Agosto.
(Vamos la, Sessão de 20 de Julho e 27 de Julho ainda na agenda.)
Ninguem tentou entrar em contato comigo em momento algum.
No dia 20 a minha sessão estava agendada, assim como a sessão de 27 de Julho. Eu entrei em contato para RECONFIRMAR, e diferente do que foi escrito aqui, me informaram que a profissional não estava no local e estava em curso, e não que meu horário havia sido alocado para outra pessoa.
Sera que a agenda da clinica auto apagou o meu nome e as sessões previamente agendadas?
De qualquer forma total falta de respeito, seja porque desmarcaram minhas sessões sem ao menos me avisar, ou seja pelo motivo informado ao telefone dizendo que a professional a me atender estava em curso (bem nos dias e horarios das minhas sessões).
Não recomendo este lugar a ninguem.
Um abraço!