Clinica Recanto

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/04/2022 às 21:52

ID: 141659199

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Boa tarde, tenho algumas reclamações para fazer da clínica. Fiquei internada nessa clínica 2 vezes, pois era a única clínica de internação que aceitava meu plano de saúde. A primeira ocorreu em setembro de ******* (onde permaneci por 10 ou 12 dias por ai) e a segunda eu fiquei do dia 23/12/******* ao dia 28/12/******* (saí já no período da noite). As reclamações são as seguintes:
- As refeições são ruins. Pão de manhã, pão de tarde, bolinho a noite. Almoço as 11 e pouco da manhã e jantar as 17 horas da tarde. Comida RUIM, chega fria para os pacientes. Sem gosto, mal feita. Já aconteceu de chegar comida estragada para os pacientes, com cheiro e gosto ruim. No natal serviram uma carne de porco extremamente crua. Eu só consegui me alimentar porque tomava suco de pó doce e um docinho de goiaba que eles davam.
- As instalações são mal lavadas. Os banheiros são tão sujos e cheio de LIMO, que chegavam a feder esgoto. As meninas da limpeza só jogavam uma água, puxavam com o rodo e jogava um desinfetante e passava um pano. As janelas e vidros dos quartos e banheiro são extremamente sujas. Os ajulejos extremamente sujos e com muito limo e mofo. Acho que eles deveriam fazer uma limpeza terminal nos quartos ao menos de 15 em 15 dias, pois os quartos fedem de tanta sujeira acumulada. As portas são quebradas, os armários possuem baratas e a pintura está escassa.
- A ACADEMIA é toda quebrada, nada funciona, aparelhos quebrados que colocam em risco a segurança dos pacientes. A única coisa que eu vi que prestasse foram os pesinhos. A água da piscina é suja, parece água com lodo (pelo menos quando estive lá). Então essa área de lazer que eles fornecem não presta para absolutamente nada. Nenhum aparelho funciona de forma correta e são tão velhos que nem existem mais no mercado.
- Não existe plano terapêutico. Dos dias que eu fiquei lá, fui atendida por uma psicóloga no mesmo dia em que sai da clínica. No dia que eu cheguei fui atendida por um clínico, um enfermeiro e uma outra pessoa apenas para pegar meu histórico de vida. A terapia sempre é realizada por terapêutas adictos, ou seja, a terapia era focada somente nos dependentes químicos e não nos pacientes que possuiam histórico de depressão, autoextermínio, ansiedade etc. Acho que essas terapias deveriam ser feitas por psicólogos qualificados. Os pacientes eram quase que abrigados a participarem dessas terapias porque se não o castigo era: a não ligação para um parente e a não visita de um parente. Um absurdo isso.
- A clínica só fornece relatório médico e prontuário médico se o paciente ficar até o dia que ele receber alta. No meu caso, meu plano de saúde só cobre 30 dias. Se eu estiver bem e algum familiar for me buscar antes dos 30 dias, eles colocam como abondono de tratamente e diz que você não tem direito a relatório médico e nem direito a solicitar a cópia de seu prontuário. Importante ressalvar que o Código de Ética Médica em seu artigo 87 diz que é PROÍBIDO Deixar de elaborar prontuário legível para cada paciente. Também é proíbido negar cópia de prontuário médico caso o paciente o solicite. No meu caso eu internei bem, apenas com uma ansiedade e por conta de algumas inconsistências no meu âmbito familiar e que eu ficaria uns 5 dias no máximo. Eu e meu pai frizamos bem isso para o médico e mesmo eu estando bem, eles colocaram abandono de tratamento para eu não ter direito de relatório médico. Até hoje não me forneceram o de ******* e muito menos o de agora. E eu vou entrar na justiça por isso.
- Outra coisa: eles juntam no mesmo quarto pacientes fumantes com os não fumantes. Acho que deveria ser separado, pois eu fiquei com uma fumante no quarto que fumava até de madrugada na sacada e aquela fumaça que entrava no meu nariz me dava dores de cabeça e dores nos seios nasais. Lá não tem lugar próprio para fumar e todo mundo fuma onde der na telha, fazendo com que quem não fume acabe inalando aquela fumaça horrível. E os pacientes tem a mania de jogar os tocos de cigarro onde der na telha. Existem as lixeiras, mas eles fazem questão de jogar na grama ou em qualquer outro lugar. Esses pacientes deveriam ser conscientizados a jogar os tocos nas lixeirinhas que têm lá.
- De 5 dias que eu fiquei la, não dormi uma noite se quer. Além da outra paciente fumar bastante, ela roncava muito, a noite toda e eu que tenho problema com insônia fiquei sem dormir e perdi noites de sono. E a enfermagem não arrumou outro quarto para eu poder dormir. Eles misturam pessoas com problemas psiquiátricos graves com pessoas com problemas de depressão e ansiedade.
- Outra regra que eles impõe aos pacientes é que quando ele entra, ele fica restrito por 7 dias ou mais, ou seja, nada de falar com familiar por telefone, nada de visita e nada de descer para o refeitório para se alimentar. As técnicas em enfermagem que faz seu prato e leva até você. O paciente pode está o mais tranquilo que seja que eles impõe essas regras. Acho que tem coisas aí que deveriam ser revistas e analisadas. No hospital São Vicente de Paulo, você recebe visita todos os dias, ninguém entra com cigarro, muito menos fuma na sua cara o dia todo e você utiliza as roupas do hospital.
- Também percebi omissão da enfermagem em relação a algumas pacientes que não conseguem se higienizar direito. Lógico que tem paciente que não pode ficar totalemnte dependente da enfermagem a não ser que realmente precise. Mas existem pacientes com problemas mentais que não conseguem lavar o cabelo direito, que não conseguem tomar um banho decente e muito menos fazer uma higiene dental adequada. Acho que elas deveriam dia sim dia não ajudar essas pacientes no banho e na higienização. Poderia citar nomes aqui, mas não posso. A enfermagem deve ajudar tanto os que realmente não conseguem fazer sozinhos quanto também os que tem dificuldade em realizar.
- Outra coisa, quando as técnicas vão dar a medicação para os pacientes, a medicação que vem em um saquinho, elas tiram o lacre, colocando a mão no comprimido (pegando no comprimido com as mãos) e jogando dentro de um copinho que é marrom de tão sujo. A enfermagem não deve encostar a mão no medicmento do paciente, é uma questão de higiene e também de saúde paca o paciente e lá elas pegam com a mão de qualquer jeito e jogam dentro do copinho sujo e depois fornece ao paciente.
- Outra coisa, eles (profissionais da clínica) faz de tudo para manter o paciente que quer ir embora a ficar internado obrigatoriamente. E isso só deve ser feito em paciente que foi internado involuntariamente. Minha mãe passou 4 dias ligando na clínica para saber como eu estava, mandou mensagem no wats app e ninguém atendeu e muito menos respondeu ela. Outro dia ouvi um enfermeiro dizer que tinha silenciado todos os telefones porque eles não paravam de tocar. Isso é desumano.

Tem muita coisa que eu queria relatar aqui, mas ai está os principais pontos.

Quero que eles me forneça o prontuário de ******* bem como o de *******.

Ela não respondeu a reclamação anterior e gostaria de saber respostas.
Dados da clínica: Endereço: Chacára ******* Núcleo Ruyral, Alexandre Gusmão Incra 9 - Braslândia, Brasília - DF, **************
Telefone:*******


Também não me forneceram relatório médico em nenhuma das duas internações alegando que eu não dei continuidade no tratamento. Mas, meus pais que me tiraram da clinica porque viram que eu não estava recebendo tratamento adequado. Eles tentam segurar o paciente na clínica por 30 dias e se o paciente ficar eles negam relatório médico e isso não é certo conforme o código de ética médica: Segundo o artigo 88 do Código de Ética Médica, é vedado ao médico "negar, ao paciente, acesso a seu prontuário, deixar de lhe fornecer cópia quando solicitada, bem como deixar de lhe dar explicações necessárias à sua compreensão, salvo quando ocasionarem riscos ao próprio paciente ou a terceiros". No prontuário conta todas as minhas informações que preciso para fins judiciais Me forneceram apenas atestado médico da primeira internação.