RECUSA EM ENVIAR PRONTUARIO DE PACIENTE
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2023 às 08:52
ID: 165342523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDESDE 04/05/23 TENTO UMA COPIA DO PRONTUARIO DO MEU FILHO NA CLINICA REGENER, A PRINCIPIO ME FOI DITO QUE TERIA QUE ENTRAR EM CONTATO NO EMAIL *******, ME FOI SOLICITADO PREENCHER UM FORMULARIO PARA SOLICITAÇÃO E ASSIM EU O FIZ E ENVIEI NO EMAIL *******. MANDEI PARA O EMAIL E NÃO OBTENHO RETORNO FAÇO VARIO CONTATOS VIA TELEFONE E SEMPRE RECEBO DO ATENDENDE QUE O RESPONSÁVEL NÃO SE ENCONTRA, SOLICITEI PARA FALAR COM UM GERENTE OU SUPERVISOR DIZEM QUE NÃO HÁ NINGUEM COM QUEM EU POSSA FALAR. ENFIM ME PARECE QUE NÃO QUEREM ME ENVIAR UM DOCUMENTO QUE É MEU POR DIREITO. HOJE NOVAMENTE MANDEI OUTRO EMAIL COBRANDO JÁ QUE NÃO VENHO CONSEGUINDO CONTATO VIA TELEFONE E PARA MINHA SURPRESA RECEBO UM EMAIL AUTOMATICO DE QUE DEVO ENCAMINHAR UM NOVO EMAIL PARA *******, ISSO PARA TIRAR QUALQUER UM DO SÉRIO MUITO FALTA DE RESPEITO COM UMA CRIANÇA DE APENAS 2 ANOS DE IDADE QUE DEPENDE DESSE DOCUMENTO PARA ADERIR A UM NOVO PLANO DE SAUDE.
PACIENTE JOAO PEDRO FERRETI DA SILVA
NASCIMENTO 13/09/*******
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 17:16
Entendemos os motivos da reclamação da Senhora Sandra Ferreti, e nos solidarizamos. Entretanto, havemos de cumprir alguns ritos para proteção do paciente no que tange os preceitos da Lei de Acesso as Informações, o que demanda algum tempo. Porem os prontuários do menor sob a tutela da senhora Sandra, foram pesquisados, produzidos e enviados no prazo (19/05/******* as 8:12 hs).
Ao tomarmos conhecimento do não recebimento do solicitado, encaminhamos o email do dia 19/05, para o mesmo destino informado por dois emails e servidores distintos e pedimos que fosse verificado a caixa de Spam.
Assumimos a direção da Clinica Regener a poucos meses e algumas mudanças como emails, fazem parte do processo de aprimoramento no atendimento aos nosso pacientes e lamentamos qualquer transtorno que esse processo possa causar de prontidão para qualquer eventualidade.
Luiz Gois
Consideração final do consumidor
27/06/2023 às 14:27
Enviaram somente mediante a minha reclamação, poderiam ter feito isso antes.
Que sirva para melhorar o atendimento deles e não perder novos clientes, infelizmente, não retornarei a clinica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3