Demora no exame

Prezada Sra. Elaine,

Lamentamos profundamente pela situação ocorrida com seu irmão, em nossa clínica. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados e reiterar nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

Ao agendar o exame, houve um equívoco em nosso atendimento, que inicialmente não informou corretamente o prazo de entrega do laudo. Logo quando a Sra. entrou em contato conosco, foi informado que o prazo é de 15 dias úteis, pois a Dra. reponsável por emitir o laudo está de licença maternidade.
Gostaríamos de reforçar que nossa profissional responsável pelos laudos é altamente experiente e qualificada para realizar o exame referido. Ela possui ampla experiência na área e um histórico de excelência em suas avaliações.

Entendemos a gravidade do quadro de seu irmão e reconhecemos a urgência na obtenção dos resultados. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação clara durante esse processo. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento eficaz e humanizado, e lamentamos profundamente que essa não tenha sido sua experiência.

Estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa ocorram novamente, incluindo a revisão de nossos processos de comunicação e atendimento ao paciente. O Dr. Willian Rezende foi informado sobre o ocorrido e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos pelo feedback, que é essencial para melhorarmos nossos serviços. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos que seu irmão receba todo o cuidado necessário.

Atenciosamente,


Equipe da ClínicaRegenerati

Apenas para esclarecer.

Tinhamos pressa no resultado do exames e por isso agendamos com vocês, porém, somente depois que foi feito o exame é que ligaram informando 10 dias , tenho as ligações gravadas. Aguardamos e quando falei com a Jaqueline, a própria disse que os exames ficavam prontos dentro de 7 dias (também tenho as ligações gravadas)
Então, para mostrar a mentira de vcs. Pedi para ligarem sobre o resultado dos exames , como consulta e a informação é que ficam prontos dentro de 7 dias uteis, ou seja, a resposta a minha reclamação foi [Editado pelo Reclame Aqui].

Ainda que fisse em 10 dias, estávamos no décimo terceiro e só agilizaram pois praticamente pedi pelo amor de Deus, achei de um descaso absurdo.

Sabem que a doenca ainda esta em orocesso de fechamento de diagnostico e eu teria o direito de fazer a escolha caso tivessem passado a data da entrega correto. Esperaram que meu irmao fizesse o exame para darem a data de 10 dias e essa palhaçada e falta de respeito.

Prezada, Sra. Elaine


Agradecemos por seu retorno e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Pedimos sinceras desculpas pela confusão e pelos transtornos causados. Entendemos a gravidade do quadro de seu irmão e a necessidade de um atendimento rápido e eficiente. Lamentamos profundamente que nossa comunicação tenha falhado e causado ainda mais preocupação durante este período tão crítico. Reconhecemos que houve falhas na comunicação do prazo de entrega dos resultados, e estamos tomando medidas imediatas para corrigir esses problemas. Esperamos que possamos reconquistar sua confiança em nossos serviços.


Atenciosamente,
Clínica Regenerati