Retorno negado
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
24/04/2024 às 16:49
ID: 187450625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei uma consulta particular no valor de R$ *******,00 , com direito a retorno.
A consulta ocorreu no dia 21/03, na qual o médico solicitou dois exames (Polissonografia e Teste de Latencia do Sono) e inclusive indicou um lugar onde eu poderia fazê-los.
Entrei em contato com a clinica indicada para os exames e os agendei, sendo que eles só tinham disponibilidade final de maio/início de junho para os exames.
Ao entrar em contato com a Clínica Regenerati para remarcar meu retorno, fui informada de que eu teria que pagar outra consulta por ter passado de 30 dias do retorno!
Um completo absurdo eles me negarem o retorno por prazo, sendo que o prazo dado não é suficiente para a realização do exame.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2024 às 17:55
Boa tarde, Sra. Rafaela! Espero encontrá-la bem.
Conforme Resolução CFM n 1.*******/10 e informado a todos os nossos pacientes no ato de confirmação de consulta, a Clínica estipula o prazo de 30 dias corridos para retorno com o médico que atendeu o paciente, em algumas situaçãoes podemos prolongar mais 5 dias, se avisado previamente para nós da clínica sobre algum empedimento que impossibilite o retorno dentro desse prazo.
A Clínica não se opos a agendar o seu retorno ao médico, mas na data informada pela Sra. para retornar, será considerado uma nova consulta, devido as normas internas.
Coseguimos prorrogar o retorno até o dia 02/05/24 e ficamos a disposição para agendamento através dos nosso whatsapp e/ou ligação:*******.
Réplica do consumidor
04/05/2024 às 12:10
De que adianta eu retornar ao médico sem os exames feitos?
A regra do retorno deveria ser coesa com o prazo dos exames solicitados.
Réplica da empresa
04/06/2024 às 16:21
Boa tarde!
Como informado anteriormente, a Clínica estipula o prazo de 30 dias corridos para retorno com o médico que atendeu o paciente, em algumas situaçãoes podemos prolongar mais 5 dias, se avisado previamente para nós da clínica sobre algum empedimento que impossibilite o retorno dentro desse prazo.