Desmarcaram minha consulta sem eu desmarcar e na querem me atender

Boa tarde, Sr. Marcelo!

Verificamos seu histórico de conversas via WhatsApp e constatamos que a mensagem de confirmação da consulta agendada para dia 14/11/*******, às 15h30, foi enviada automaticamente pelo nosso sistema às 08h19 do dia 13/11/*******, sendo entregue às 12h03 do mesmo dia e confirmação de leitura às 11h07 do dia 14/11/*******.
A mensagem enviada por nossas atendentes solicitando nova confirmação da consulta foi enviada às 08h16 doa dia 14/11/*******, sendo entregue e lida às 11h07 do mesmo dia.
Nosso sistema é configurado para cancelamento automático das consultas não confirmadas, pois devido à alta demanda de pacientes, precisamos disponibilizar os horários vagos para pacientes em lista de espera, além da necessidade de solicitar guias autorizadas previamente aos convênios.
Em seu histórico há falta do senhor em consulta agendada e confirmada, tendo sido atendido 3 dias após. Porém a demanda da Clínica aumentou, não tendo disponibilidade imediata para atendimento.
A Clínica efetuou os contatos necessários para confirmação de sua consulta, sem sucesso. Caso sua rede de telefonia não tenha entregue a comunicação a tempo, não podemos nos responsabilizar por tal. O que lamentamos!
Mediante suas mensagens de que viria à Clínica de qualquer forma, usando ameaça inclusive de vir com viatura policial, mesmo após toda a explicação dada sobre os procedimentos internos ao qual nos reservamos no direito de usá-los, achamos por bem não o atender afim de preservar a integridade dos profissionais, colaboradores e pacientes que por ventura pudessem estar em nosso estabelecimento.
Dada sua insatisfação com os procedimentos internos de nossa Clínica, orientamos que o senhor procurasse outra que o pudesse atender e fazer da forma que o senhor julga apropriado.