Atendimento
Em réplica
Brasília - DF
29/03/2022 às 16:52
ID: 140911991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendimento deixa muito a desejar. A atendente se equivocou ao agendar o exame que era para as 16hs e marcou para às 10hs. Mesmo eu recebendo uma comunicado que o exame havia sido agendado para as 16hs. No decorrer da conversa pelo telefone ela demosntra duvidar da minha informação e se justifica oferecendo horários nada bons pra mim. Por fim, a impressão que tive foi: isso é o que temos pra hoje. Como se não tivéssemos agenda tbm. O paciente que deve se virar com os erros deles. No final acabou dando certo, mas foi bem chato o ocorrido. Como não bastasse isso, informam que o exame terá mais de uma hora de atraso, pois não programaram corretamente o tempo do exame anterior. Além do desconforto da espera e um jejum bem prolongado, a atendente lhe oferece remarcar o exame. Simples assim. Se organize novamente pra vir aqui.
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 11:00
Bom dia, Sra. Fabiana.
Após verificarmos o ocorrido constatamos que seu agendamento foi realizado por uma colaboradora em treinamento.
Apesar de todo nosso esforço no processo de treinamento leva um tempo até a colaboradora entender completamente nosso funcionamento e nossa forma de lidar. Assumimos todo erro pelo transtorno e pedimos desculpas. Obrigado pelo retorno, sua consideração nos motiva a melhorar nossos processos e evoluir nossos treinamentos.
Réplica da empresa
30/03/2022 às 11:30
Bom dia, Sra. Fabiana.
Após verificarmos o ocorrido constatamos que seu agendamento foi realizado por uma colaboradora em treinamento.
Apesar de todo nosso esforço no processo de treinamento leva um tempo até a colaboradora entender completamente nosso funcionamento e nossa forma de lidar. Assumimos todo erro pelo transtorno e pedimos desculpas. Obrigado pelo retorno, sua consideração nos motiva a melhorar nossos processos e evoluir nossos treinamentos.