Reclamação em réplica

Em réplica

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Sorocaba - SP

08/04/2024 às 18:42

ID: 186331407

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Entrei em contato com a clinica há uns 02 meses atrás p meu marido fazer vasectomia,ele fez tds os exames,passou pelo psicólogo voltou no medico o médico pediu p ele ir até o hospital evangélico p pegar a autorização porém lá me disseram q o médico que tem q fornecer. Volto no médico ele fornece a autorização errada e volta td a papelada.
O hospital me manda a correta e eu volto novamente na clinica p médico fazer a autorização.
Mando td p hospital. Passa uns 10 dias eu vou atrás do hospital q me passa q a autorização já estava pronta porém ninguém da clinica me informou eu q fui atrás.
Me passaram o contato do enfermeiro responsável que não respondia as msgs,dps de eu ligar me retorna e diz que a cirurgia seria dia 08/04. Dps me lmanda msg e diz q seria dia 15/04,logo em seguida manda outra msg e diz q seria dia 22/04. Falei q precisava que c uma certa urgência pois sou paciente oncológica e não posso usar nada de hormônio. Insisti por várias vezes pois quem e paciente oncológica sabe o qt sofre.
Sim sei q tem preservativo mas o risco ainda é grande e por isso minha preocupação.
Então mandei msg novamente p enfermeiro dizendo q iria entrar em contato c o ANS e faria um boletim de ocorrência,foi qd o msm se sentiu constrangido e o médico me mandou uma msg no whats dizendo que estava cancelando a cirurgia pelo constrangido q o enfermeiro passou.
Agora vou vê oq me cabe p receber o reembolso ,um boletim de ocorrrncia de td q gastei p passar em outro médico.
Gente ve se pode se sentiu constrangido por eu cobrar alho certo q ele nso conseguia me dar data certa,sendo que a paciente oncológica,que faz uso de quimioterapia sou eu.

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Resposta da empresa

22/04/2024 às 11:12

Lamentamos o ocorrido e nos solidarizamos com o seu estado de saúde.
Informamos que as datas passadas para vocês foram datas prováveis para a realização da cirurgia, por ser uma cirurgia que não implica em risco iminente para o paciente ela precisa ser agendada de acordo com a disponibilidade do medico e do hospital( visto que temos outras cirurgia para serem realizadas aqui todos os dias)
Compreendemos que o caso do seu esposo seja um pouco mais delicado, mas por ser uma uma cirurgia eletiva e não de urgência ela deve seguir o cronograma assim como todas as cirurgias que não oferecem risco aos pacientes.

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 23:59

Como nao oferece risco?
Sou paciente oncológica, faco quimioterapia não posso usar qq tipo de hormônios.
Vcs sendo profissionais da saúde sabe melhor do q eu q preservativo não e *******% garantido.
E qd meu marido passou em consulta foi passado q seria em até 60 dias,agora se vcs acham q meu caso não conta como prioridade até qd vcs iriam empurrar c a barriga p fazer a vasectomia.
Lamentável um profissional da saúde c esse tipo de conduta.
Sem comentários,não tem risco,semana retrasada estava internada e semana passada tbm,isso pq não é um caso p urgência né.
Enfim fiz a reclamação aqui e se precisar faria novamente p alertar as outras pessoa o quão profissionais são vcs c esse pensamento q paciente oncológico nao e prioridade.
Deixo aqui td minha indignação e a falta de respeito c nós pacientes