Clínica Revitallis: Mau Atendimento na Recepção e Dificuldade no Acesso a Receitas Médicas
Não resolvido
Salvador - BA
10/04/2026 às 15:59
ID: 245730695
Extremamente decepcionado com o atendimento da recepção da Clínica Revitallis de Araras-RJ.Consulto-me há mais de um ano na clínica por falta de opção na região. Os médicos não têm fácil acesso a todas as receitas e, por isso, preciso estar retornando à clinica pra recbê-la, depois de já ter feito a consulta. O que gera prejuízo financeiro, perda de dia de trabalho e tempo.Quanto aos telefones, não atendem e quando atendem, respondem com ironias, minha esposa entrou em contato para saber se o médico estaria na clínica para resgate da receita, o que é de direito após uma consulta feita, mas o atendente riu e fez comentários desrespeitosos com alguém ao lado. Algo extremamente desrespeitoso.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:02
Olá, espero que esteja essa mensagem o encontre bem!
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo seu relato e pela experiência que você e sua esposa tiveram com o atendimento da nossa recepção. Esse não é o padrão de cuidado e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela é fundamental para identificarmos falhas e promovermos melhorias imediatas. E Já estamos apurando internamente o ocorrido, especialmente em relação à conduta mencionada no atendimento telefônico, que não condiz com os nossos valores.
Sobre a questão das receitas, entendemos completamente o impacto que esse tipo de situação pode gerar na rotina, tanto em termos de tempo quanto de custo. Estamos revisando nossos processos para tornar o acesso às prescrições mais ágil e evitar deslocamentos desnecessários.
Gostaríamos muito de conversar com você diretamente para entender melhor o seu caso e buscar uma solução adequada. Entraremos em contato para apurar melhor.
Reforçamos o nosso compromisso com um atendimento humanizado, ético e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Revitalis
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 20:40
Os médicos são excelentes, mas o atendimento deixa muito a desejar, raramente atendem ao telefone e WhatsApp demoram a responder e quendo respondem, ignoram as mensagens subsequentes. Tentei um canal de comunicação com a administração para reclamar, mas a recepção se negou a informar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 20:50
Olá, Lindomar. Tudo bem?
Agradecemos por trazer esse relato, ele é importante para que possamos identificar falhas e melhorar nossos processos e sentimos muito!
O que você descreve não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Clínica Revitalis. Sobretudo quanto à postura inadequada no atendimento telefônico. Sobre as receitas, estamos constantemente revisando nossos fluxos internos justamente para otimizar o tratamento que é oferecido, mas seguimos rigorosos protocolos médicos. Ainda assim, entendemos o impacto que isso causou na sua rotina e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em relação ao atendimento da recepção, reforçamos que esse tipo de conduta não é tolerado. Sua manifestação será encaminhada para a gestão responsável, para apuração e tratativa imediata junto à equipe técnica.
Gostaríamos de entender melhor o seu caso e buscar uma solução adequada.
O serviço de experiência do cliente fará contato para entender melhor o seu caso.
Seguimos à disposição para apoiá-lo e esperamos ter a oportunidade de reverter essa percepção.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Revitalis