Demora e Falta de Transparência na Comunicação com Pacientes Internados na Clínica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 19:41
ID: 245310177
Tenho um familiar internado na clínica, mas não consigo resposta tanto da recepção quanto dos médicos responsáveis, é sempre muito demorado para a equipe psicológica dar qualquer notícia e a equipe psiquiátrica é pior ainda, há uma falta de transparência muito grande entre a clínica e os parentes dos pacientes
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 20:19
Olá, sentimos muito pelo seu relato e entendemos a sua preocupação. Sabemos o quanto é delicado ter um familiar em tratamento, e sabemos da importância de receber informações com clareza e agilidade.
Mas, por seguirmos protocolos rigorosos que envolvem não apenas o cuidado clínico, mas também o respeito à privacidade e ao sigilo das informações dos pacientes, conforme previsto em normas éticas e legais, todo o contato tem um trâmite interno. Ainda assim, buscamos manter uma comunicação próxima e acolhedora com os familiares autorizados.
Lamentamos se, em algum momento, a sua experiência não refletiu esse compromisso. Seu feedback é muito importante e será encaminhado à nossa equipe para avaliação e aprimoramento dos fluxos de atendimento e comunicação.
Segui com o seu contato para o Serviço de Experiência do Cliente, a fim de prestar as devidas informações e para que possamos verificar o caso de forma individualizada e te dar o suporte necessário.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Clínica Revitalis.