Extravio de itens pessoais
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2026 às 17:47
ID: 236441727
Sou a mãe do paciente Pedro Paulo (*****) que esteve internado desde o dia 09/10/2025 nesta instituição e teve alta no dia 29/11/2025.
Na saída dele ocorreram alguns probleminhas: o carregador do celular dele desapareceu e ninguém conseguiu explicar como e nem encontrar. Os aparelhos de barba que ele tinha levado e não foram baratos, também desapareceram. Eram novos e estavam na embalagem. Depois de algumas reclamações via ***** me encaminharam para um ***** com promessa de tudo ser resolvido, porém, nunca obtive resposta. Que fique claro que se fôssemos nós quem tivéssemos saído devendo ou subtraído algum ítem da clínica, estaríamos sendo cobrados. Completo descaso com os pacientes. Gostaria que isso tudo fosse verificado, por gentileza.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:51
Olá, Marta. Esperamos que bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após verificação interna, informamos que os itens mencionados (carregador de celular e aparelhos de barbear) constam como devolvidos. Vale ressaltar que esses objetos mencionados são itens relativos à primeira internação do paciente, e não à internação mais recente.
Destacamos ainda que, ao longo da internação atual, foi realizado o protocolo padrão de conferência de pertences, não havendo registro de pendências ou extravios vinculados a este novo período.
Lamentamos qualquer ruído de comunicação ocorrido anteriormente e reforçamos que a instituição preza pela transparência, pelo cuidado com os pacientes e pelo respeito aos seus familiares. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Clínica Revitalis.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 17:21
os itens não foram devolvidos na última internação e foi a própria administração da clínica q orientou entrar em contato com o e-mail. vou judicializar.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 17:22
pretendo judicializar
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 22:58
Clínica de M..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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