Impossibilidade de pagamento e impedimento de uso da cantina por desorganização administrativa da clínica.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 08:32
ID: 232068381
Mais uma vez a desorganização administrativa da Clínica Revitalis causa transtornos aos familiares de internos.
Na sexta, dia 14/11/25, recebi uma cobrança pelas despesas já incorridas pelo interno sob minha responsabilidade financeira.
Não discuti os valores apresentados e informei que no dia seguinte, sábado, estaria regularizando os débitos e fazendo o pagamento antecipado das próximas despesas (cobrança de valores ainda não efetuados, que no momento da internação não foram informados, obrigação de pagamento antecipado por coisa incerta e imprevista).
Ao chegar no sábado na administração da Clínica, simplesmente me dizem que não é possível efetuar-se o pagamento naquele dia e lugar.
Mais uma vez a prática de desinformação e desorganização na parte administrativa apresenta-se em sua máxima expressão.
Enquanto isso, por não ter sido feito o pagamento, o internos fica impedido de utilizar a cantida da Clínica.
Pedi para me enviarem um boleto ou outra forma para efetuar o pagamento, mas sou simplesmente ignorado.
Pergunto: como confiar numa administração com tamanha desorganização interna?
Felizmente, como paciente internado, meu irmão tem sido bem cuidado.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:27
Olá, Paulus. Tudo bem?
Agradecemos novamente o seu contato sobre a demanda aberta, e soube que a mesma já foi prontamente solucionada.
Voltamos a lamentar sobre os transtornos causados durante o processo de cobrança.
Entendemos plenamente a sua frustração e reforçamos que a experiência relatada não condiz com o padrão de atendimento e organização que buscamos manter em nossos processos administrativos.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe realizou os devidos esclarecimentos, apresentamos as nossas desculpas e regularizamos o procedimento de pagamento, evitando qualquer prejuízo ao paciente ou à sua rotina dentro da clínica.
Reforçamos que já estamos realizando ajustes internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Seguimos comprometidos com a melhoria contínua, respeito à família e acolhimento integral aos nossos pacientes. Agradecemos também pelo reconhecimento ao cuidado prestado pela equipe assistencial esse é um valor que preservamos com muita responsabilidade.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Clínica Revitalis
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 21:27
Resta a esperança que realmente sejam corrigidos os problemas e outras famílias não passem pelo mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6