Impedimento para remoção de dependentes do plano de saúde em clínica
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 10:52
ID: 254160097
Realizo o pagamento de plano mensal para duas pessoas de minha família na clínica de Nova Iguaçu, no entanto moro na região dos Lagos e sou apenas responsável financeira pela conta.
Há cerca de 2 meses precisei ir para a baixada fluminense acompanhar minha mãe, beneficiária, nas questões de saúde dela. Marquei uma consulta particular pra mim afim de aproveitar a viagem. No balcão me ofereceram a inclusão de meu nome na mensalidade com a possibilidade de retirada a qualquer momento sem burocracia. Inseri o meu e o do meu marido. Ocorre que agora estou de volta a Região dos Lagos, já fiz contato por whatsapp e já liguei para o SAC e todos afirmam que tenho que ir pessoalmente a unidade para retirar os nomes do plano, uma novidade que não me surpreende, haja vista os problemas que já vivenciei com esse serviço. O código do direito do consumidor diz que Criar obstáculos para dificultar a saída do cliente é considerado prática abusiva. Se isso não for resolvido sem que eu tenha que comparecer a unidade, acionarei a justiça. Senhor gerente, *****, ***** ou quem quer que seja, pode me ajudar por favor?
Atendimento no SAC: *****
17/07/26
Manhã
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:06
Prezada Raquel,
Informamos que a exclusão de dependente deve ser feita pessoalmente pelo responsável financeiro do contrato conforme cláusula contratual.
Entretanto, conforme relatado em sua reclamação, no qual a senhora não reside mais no Rio de Janeiro, diante disto, é possível ser feita a exclusão do dependente através de termo de solicitação feita a próprio punho no qual deve ser enviado para o nosso e-mail de SAC: [email protected]
No referido termo, é necessário informar o nome completo do responsável financeiro, número de CPF, nome completo do dependente que deseja excluir. É necessário anexar o documento de RG frente e verso.
Atenciosamente,
Grupo Rio de Janeiro.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:37
Não condiz com minhas expectativas de serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4