Clinica Rio de Janeiro

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Nova Iguaçu - RJ

30/01/2026 às 07:40

ID: 239273127

Quero registrar minha insatisfação com o atendimento prestado, que considero péssimo e totalmente desorganizado.

Eu tinha uma consulta marcada há mais de uma semana. Ao chegar ao local, fui informada(o) de que o médico não havia comparecido. Disseram que tentaram entrar em contato comigo, mas que a ligação caiu na caixa postal. Gostaria de saber: quantas tentativas de contato foram realmente feitas? Por que não deixaram mensagem na caixa postal ou enviaram uma mensagem por WhatsApp, que é um meio amplamente utilizado?

Além disso, mesmo com consulta previamente agendada, o atendimento funciona por ordem de chegada, o que obriga os pacientes a chegarem muito cedo muitos madrugam sem qualquer garantia de atendimento adequado. Ao chegar, o cliente ainda precisa enfrentar uma fila para pegar uma senha, para depois pegar outra senha e só então passar pela recepção, demonstrando um fluxo de serviço extremamente amador, baseado em papelzinhos, sem qualquer organização ou eficiência.

Outro ponto grave é a dificuldade para marcar consultas. Por telefone, raramente atendem. Pelo WhatsApp, o atendimento é demorado e leva dias para conseguir finalizar um simples agendamento.

Esse conjunto de falhas demonstra falta de respeito com o tempo e com o paciente, além de uma gestão ineficiente do atendimento. Espero providências urgentes para melhorar a comunicação, a organização e o respeito aos clientes.