Sugestão de melhoria no agendamento e distribuição de senhas para otimizar o atendimento
Em réplica
Belford Roxo - RJ
21/07/2026 às 21:03
ID: 254507919
Olá! Gostaria de reforçar uma sugestão que já foi feita anteriormente e que, infelizmente, até o momento não trouxe mudanças.
Na resposta anterior, a clínica informou que estava estudando melhorias para a distribuição de vagas e o processo de agendamento. No entanto, na prática, continuamos enfrentando o mesmo problema.
Essa não é apenas uma insatisfação minha. Muitos pacientes comentam a mesma dificuldade: a necessidade de chegar muito cedo para conseguir uma senha com número baixo, mesmo quando o especialista só inicia os atendimentos horas depois. Isso faz com que as pessoas passem horas aguardando na clínica de forma desnecessária.
Minha sugestão é simples e acredito que pode melhorar muito a organização: no momento em que o paciente ligar para marcar a consulta, a clínica já informar o número da ordem de atendimento. Por exemplo: Sua consulta está marcada e você será o número 6. A médica inicia os atendimentos às 10h. Dessa forma, cada paciente já saberia sua posição na fila e não precisaria chegar às 7h da manhã apenas para disputar uma senha.
Também gostaria de sugerir que o associado possa consultar mais de um especialista no mesmo dia, quando houver disponibilidade. Hoje isso não é permitido, o que obriga o paciente a retornar em outra data, gerando mais deslocamentos, custos e perda de tempo.
Faço essa sugestão porque acredito no potencial da clínica e gostaria de ver essas melhorias acontecendo. Espero que, desta vez, as sugestões sejam realmente avaliadas e colocadas em prática, pois beneficiariam todos os pacientes e tornariam o atendimento muito mais organizado e humanizado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:15
Preza Grazielle Oliveira,
Agradecemos pelo contato e pelas sugestões apresentadas. Informamos que as considerações referentes à organização das filas e à distribuição das vagas serão encaminhadas à gestão para avaliação.
Em relação à realização de mais de uma consulta no mesmo dia, esclarecemos que o associado pode realizar consultas com mais de um especialista no mesmo dia, desde que sejam realizadas em unidades diferentes.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Rio de Janeiro.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 20:40
Agradeço o retorno.
Gostaria de esclarecer que minha sugestão em relação às consultas não era para realizá-las em unidades diferentes. O que considero importante é que o associado possa se consultar com mais de um especialista na mesma unidade, evitando deslocamentos desnecessários. Exigir que o paciente vá para outra unidade não é uma solução prática.
Aproveito para registrar também o que ocorreu na minha consulta de hoje. A médica chegou por volta das 8 e pouca da manhã e às 10h da manhã, ainda estava atendendo o paciente de número 4. Ou seja, cada atendimento estava levando mais de 40 minutos, o que gerou uma espera excessiva para todos os pacientes.
Entendo que cada caso exige o tempo necessário, mas a clínica precisa encontrar uma forma de organizar melhor a agenda e o atendimento, pois a demora é recorrente e causa grande transtorno. Reforço também minha sugestão de implantar um sistema de numeração no momento do agendamento, para que os pacientes não precisem chegar muito cedo apenas para conseguir um número menor na fila.
Espero que essas questões sejam efetivamente analisadas e que medidas concretas sejam adotadas para melhorar o atendimento.