Descaso
Resolvido
Adamantina - SP
31/07/2024 às 17:07
ID: 194232317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei mais de 40 min aguardando ser atendido para marcar uma consulta, disseram que a prioridade era pra quem já tinha marcado, ou seja se tiver gente agendado o dia todo vc fica lá o dia todo, fora que uma pessoa chegou no totem tinha uma senha de uma outra pessoa passando na frente de todos e a mulher disse já que o senhor está aqui mesmo vou atender vc, ignorando quem estava lá esperando absurdo. Isso foi no dia 31 de julho.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 18:06
Sr. Raul, Boa tarde!
Lamentamos profundamente pela experiência que o senhor teve. Conforme explicado pela nossa Gerente em contato telefônico, hoje foi um dia em que todas as nossas salas estavam em atendimento, e a recepção priorizou encaminhar os pacientes agendados para evitar atrasos. Gostaríamos de esclarecer que nossos agendamentos são realizados preferencialmente por telefone e WhatsApp, e em casos pontuais pela Recepção. No entanto, a forma como nossa atendente se comunicou com o senhor não está de acordo com nossos padrões de atendimento, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Agradecemos sua manifestação, pois somente assim podemos corrigir nossos processos. Nos colocamos à disposição para melhorar sua experiência conosco e deixamos mais um canal de contato caso necessite: 19.9.*******.******* - Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 13:48
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10