pessimo atendimento

Question

Não é a primeira vez que passo por atendimento na Clinica Rubens Do Val, sito a Rua Apucarana nº *******, mas essa ultima vez (e sera ultima mesmo) foi de total desrespeito com uma pessoa....a cerca de um mes atras, tentei passar em consulta na mesma clinica, para pegar minhas guias para poder efetuar meus exames de https://******* sucesso...cheguei a clinica por volta de 10.30 e as 17.00 ainda nao tinha sido atendida, sei que pra se conseguir passar em uma consulta do o Dr, é uma https://******* que se ter PACIENCIA...e nao https://******* nao desistir de tudo e perder o dia, pedi para que as atendentes me fizessem essas https://*******ó que uma delas, a guia para a Densitometria, estava https://******* pude fazer o exame...

a cerca de uma semana, marquei consulta para hoje (25/07/*******), para o periodo da manha, sinceramente nao entendo o https://******* elas nao seguem ordem de chegada....horario, nada, nos pacientes ficamos aguardando na boa vontade (que é pouca) para sermos rapidamente e pessimamente https://******* de casa, peguei o Metro...e consegui chegar por volta de 6.45 no endereço (eu deveria estar lá as https://******* aguardando junto com outras pacientes numa sala de recepcao na entrada do predio, como nao tinha ninguem, nao somos autorizadas a sumir ate o https://******* aguardarmos ate por volta de 08.10, o rapaz que toma conta de recpecao do predio (muito simpatico e atencioso por sinal), nos disse que poderiamo subir ate o andar...tomamos o elevador e fomos ate a sala para começarmo as fazer a https://******* foi a minha supresa, qdo a atendente disse que o Dr nao estaria em consulta hoje no endereço citado acima o dia todo, por conta de um https://******* perguntamos pq nao fomos avisadas, a moça (muito grossa e mal educada) disse que as meninas da recepcao ligaram ontem avisando todas as pacientes para nao comparecerem as consultas de hoje....Pensando de maneira https://******* nos avisaram, pq estavamos lá aguardando para sermos https://******* FALTA DE RESPONSABILIDADE POR PARTE DA https://******* FUNCIONARIAS...E ATE DO PROPRIO DR https://******* que vejo elas pensam que nos nao temos mais nada para https://******* https://******* temos outros compromissos (muitos deles mais urgentes do que ficar um sala de espera https://******* https://******* com ventilacao em excesso por conta do ar https://******* DE RESPEITO com nos como pessoas....

E A ULTIMA VEZ QUE TENTO PASSAR NESSA https://******* MAIS COLOCO O PE NEM NA PORTARIA DO PREDIO...e vou reclamar tb junto ao meu convenio (Bradesco https://******* nao estou passando em consulta https://******* o Convenio e pago para ser ao menos atendida com o minimo de educação

Accepted Answer

Prezada Márcia Regina,

Lamentamos o ocorrido e pedindo desculpas pelo ocorrido informamos que a Clínica Rubens do Val é uma empresa idônea com Equipe de Médicos em Ginecologia, Obstetrícia e Mastologia, com tradição.

Há mais de 30 anos cuidando da Saúde e do Bem Estar de Pacientes. Atendemos diariamente diversos pacientes nos dois Consultórios, em Pinheiros e Tatuapé.

Com Equipe de aproximadamente 30 Médicos Ginecologistas, Obstetras, Mastologistas e Anestesistas.

Atendemos praticamente a todos os Convênios. Muitas vezes não temos horários e fazemos encaixes por insistência das pacientes, informando que é encaixe, que além do volume, temos pacientes com prioridade, que são as pacientes de retorno de cirurgia, pacientes gestantes e pacientes idosas. Não temos horário marcado, o nosso atendimento é por ordem de chegada.

Realmente há uma espera onde as mesmas são informadas na marcação de consulta e podem optar por retirar a sua senha e retornar posteriormente, mais próximo da sua consulta.

Os médicos antes do consultório têm atendimento nos hospitais, e que as vezes, dependendo do procedimento, trânsito e outros imprevistos contrários à sua vontade acabam retardando a sua chegada ao consultório.

Mas todas são atendidas. Estamos estudando uma forma para minimizar a espera, mantendo a eficiência e a competência dos nossos profissionais.

Quanto às funcionárias, informamos que temos investido em treinamento buscando excelência no nosso atendimento.

Quanto ao local de espera, informamos que temos outras salas de recepção nos cjs 91, ******* e *******, e que houve falta de informação por parte da nossa funcionária.

Sua reclamação vem colaborar para que fiquemos ainda mais atentos quanto ao atendimento de nossas pacientes.

Contamos com a sua compreensão e caso queira retornar em consulta, nosso telefone ************** está à sua disposição com a nossa gerência para um novo atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Clínica Rubens do Val

pessimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor