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Osasco - SP

27/03/2025 às 14:50

ID: 213274241

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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MEU FILHO DE 6 MESES PRECISA FAZER UMA CIURGIA DE FREIO , NO DIA ***** FOI FEITO A SOLICITAÇÃO PARA O PLANO , ONDE HOUVE ATRASSOS POR PARTE DO HOSPITAL ALVORADA MOEMA E DO PLANO DE SAÚDE , POREM O MEDICO SO FAZ POR REEMBOLSO DO PLANO , ONDE A CLINICA SO DA O PAPEL COM CODIGO TUSS PARA PEDIR A PREVIA DE REEMBOLSO MEDIANTE AUTORIZAÇÃO DA CIURGIA OU SEJA , A CLINICA INICIAL DIZ QUE VOCE NAO PAGA NADA QUE SO PAGA QUANDO O PLANO DE SAÚDE LHE PAGAR .. E NÃO FOI O QUE ACONTECEU ME PEDIRÃO O VALOR DE ***** MIL REAIS SE EU QUISSESE FAZER A CIURGIA DO MEU FILHO USANDO SEU MOMENTO DE DOR , NOS PREPARAMOS COM EXAMES DATA PARA REALIZAR O PROCEDIMENTO E TIVEMOS QUE CANCELAR DEVIDO AO VALOR COBRADO PELA CLINICA , DR ***** RESPONSAVEL NÃO FEZ NEHUMA LIGAÇÃO TELEFONICA PARA PRESTAR ESCLARECIMENTOS SOBRE O OCORRIDO , E AGORA AS VESPERAR DA CIURGIA TIVEMOS QUE CANCELAR E MEU FILHO CONTINUARA COM O PROBLEMA NA BOCA POR CONTA DE INRRESPONSABILIDADE DE DAREM UM SIMPLES PAPEL COM CODIGOS E VALORES PARA SOLICITAR AO CONVENIO, E TAMBEM ELES NAO FAZEM A CIURGIA SEM SABER O VALOR DA PREVIA DE REEMBOLSO. UM DESCASO E FALTA DE INTEGRIDADE COM O PACINETE ME SINDO LEZADA POR TAL DANO MORAL OCASIONADO.

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Resposta da empresa

27/03/2025 às 16:25

Somos uma clínica particular, ou seja, nossos colaboradores e cirurgiões recebem honorários para trabalhar, para pagarmos os honorários da equipe precisamos receber ou do seu convênio ou de você, para recebermos precisamos que o seu convênio libere o reembolso. Seu convênio médico somente irá liberar o reembolso daqui há 5 dias e você quer realizar o procedimento que não urgente, mas sim um procedimento eletivo, amanhã, dia 28/03/*******. Aceitamos operar amanhã, mas você não quer nos pagar o valor que pedimos, então você mandou diversos áudios sendo extremamente agressiva com os nossos colaboradores e pediu para cancelarmos a cirurgia no seu convênio. Fizemos isso de bom grado, já que gostamos de operar pacientes que nos tratam com educação e respeito. Você mandou cancelarmos a cirurgia e ficou brava porque fizemos o que você mandou. Peço a gentileza de tirar essa reclamação, caso contrário, temos material o suficiente para processarmos você por calúnia e difamação. Atenciosamente, Regiane Scigliano Ruman

Obs. É extremamente deselegante e agressivo escrever com letras maiúsculas dessa forma, assim como mandar áudios gritando com todos e ameaçando. Esperamos de verdade que você encontre uma equipe capacitada para lidar com você e para operar o seu filho.