Falta de comunicação sobre indisponibilidade de tomógrafo causa transtorno e deslocamento desnecessário.
Resolvido
Tibagi - PR
17/02/2026 às 11:49
ID: 240891253
Agendei exames de Tomografia Computadorizada para mim e para minha mãe no dia 23/01/2026, na Unidade Matriz, com o agendamento realizado uma semana antes, em 16/01/2026. Como resido em outra cidade, no dia do exame me desloquei até a cidade de Ponta Grossa para a realização dos procedimentos.
Ao chegar na clínica, ao entregar o encaminhamento, a atendente me questionou se não haviam me avisado. Ao perguntar do que se tratava, ela informou que o tomógrafo estava parado há 15 dias. Fiquei surpresa, pois havia agendado o exame uma semana antes pelo site, e em nenhum momento havia sido informado sobre qualquer interrupção do serviço.
A atendente pediu desculpas, mencionando que esqueceram de me avisar. No entanto, considero inaceitável o descaso e a falta de comunicação com o cliente, uma vez que, considerando a ida e a volta, percorri 200 km para realizar o exame. Caso tivesse sido avisado, poderia ter agendado em outra clínica e evitado a perda de tempo e o transtorno.
Essa situação poderia ser facilmente evitada com uma simples comunicação via WhatsApp ou telefone, informando que o exame não poderia ser realizado. Registro, portanto, minha indignação com a conduta da clínica.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:40
Prezada Sra. Milena, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Foi gerado um número de protocolo que é: *****.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Fale Conosco - Clinica Sabedotti
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 22:46
A empresa entrou em contato inicialmente informando que formalizaria um pedido de desculpas. Esclareci que um pedido de desculpas, por si só, não repara os prejuízos materiais que tive, considerando os gastos com combustível, pedágio e o tempo despendido no deslocamento.
Fui então questionada sobre qual seria a solução adequada e manifestei que o ressarcimento das despesas de viagem é o mínimo que a clínica pode fazer diante do ocorrido, uma vez que, além do prejuízo financeiro, houve perda de tempo e a possibilidade de ter realizado o exame em momento anterior, em outra clínica.
A empresa informou que abriu protocolo para viabilizar o pagamento, porém até o momento o valor não foi efetivamente ressarcido. Portanto, a situação ainda não está resolvida, encontrando-se, segundo informado, em trâmite.
Aguardo a efetivação do pagamento para considerar o caso concluído.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 10:13
A clínica restituiu os valores que tive com deslocamento e pedágio, como forma de retratação pelo transtorno ocorrido com o meu agendamento.
Faço exames nesse local há anos e sempre considerei a qualidade dos exames excelente. Minha reclamação foi especificamente em relação ao descaso que houve com o meu agendamento naquela ocasião.
De toda forma, reconheço a postura da clínica em devolver os valores gastos, demonstrando preocupação em reparar o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7