Negativa de agendamento de USG obstétrica morfológica do 2 trimestre e recusa de protocolo de atendimento
Resolvido
Ponta Grossa - PR
07/10/2025 às 19:33
ID: 228778279
Na data de 07/10/2025, aproximadamente às 19:00 tentei agendar um exame USG Obstétrica Morfológica do 2 trimestre na clínica através do telefone ***** onde a atendente Fernanda, líder do call center me informou que eu não poderia fazer o exame na clínica por uma conduta aplicada pelo médico responsável pelo exame já que eu não fiz o primeiro ultrassom morfológico com o mesmo, e não foi por falta de tentativas e sim pela agenda cheia, visto que já fiz diversos exames com o mesmo médico em gestações anteriores. O atendimento dele é incrível e tenho preferência por fazer o exame na clínica. Porém, estão negando atendimento e além de tudo também negaram o protocolo da chamada telefônica.
Tenho pedido médico, tenho direito de escolher a clínica que vou fazer o exame, meu plano de saúde cobre. Mas estão me negando atendimento por que não fiz o primeiro morfológico com o doutor, e não posso reclamar em nenhuma ouvidoria sem protocolo de chamada?
Meu exame pode ser realizado até dia 25 deste mês, aguardo resposta e o agendamento.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:49
Prezada Sra. Taísa, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Direcionamos à área responsável para atuação, e lhe posicionaremos assim que tivermos a devolutiva.
Foi gerado um número de protocolo que é: 10096660.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Relacionamento com cliente Reclame Aqui - Clinica Sabedotti
Clinica Sabedotti
E-mail: *******
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 13:45
A clínica entrou em contato comigo via WhatsApp informando somente que não tem horários pra agendar o exame.
Entendo ser um exame importante e disputado, porém, inclusive disseram não ter mais agenda este ano.
Desta forma, como usufruir do serviço? Ou sequer ter conseguido fazer o primeiro exame com a própria clínica? Se a postura é sempre a mesma.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 00:01
Ainda estou aguardando, sem sucesso.
Réplica da empresa
18/10/2025 às 13:24
Prezada Sra. Taisa, boa tarde.
Encaminhado mensagem através de e-mail com tratativas referente sua manifestação.
Permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Relacionamento com cliente Reclame Aqui - Clinica Sabedotti
Clinica Sabedotti
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 12:17
Consegui fazer o exame à tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10