Clínica Saint Nicholas

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

16/04/2026 às 11:40

ID: 246219847

Estou desde o dia 17/03/2026 tentando marcar uma endoscopia pelo hospital, na clínica me disseram que eu não poderia fazer por causa do meu IMC estar acima do permitido. Desde então tento agendar pelo hospital, a principio eu deveria aguardar a liberação do meu convênio médico, liberação essa que só foi solicitada no dia 25/03/2026, de acordo com uma imagem do sistema que a própria atendente me enviou. No dia 01/04/2026 o app do meu plano já constava em aguardo de documentação complementar para autorização do exame, e essa mesma documentação só foi enviada no dia 07/04/2026, após eu mesma entrar em contato para verificar o motivo da demora do envio. No dia seguinte, 08/04/2026, eu verifiquei que o relatório médico encaminhado estava ERRADO, solicitando uma colonoscopia, com sintomas totalmente divergentes aos quais relatei ao médico no dia da minha consulta. Sendo assim, mais uma vez, eu precisei entrar em contato para solicitar a alteração do relatório. Na data do dia 09/04/2026 foi autorizado pelo meu convênio a realização do exame, como me prometeram eu fiquei aguardando que entrassem em contato comigo para agendar o meu exame, o que não aconteceu, eu mesma mandei mensagens no dia 11/04/2026 e não fui respondida. Mas no dia 13/04/2026 a Patricia entrou em contato comigo por ligação, e me informou que eu precisava de uma carta de liberação de um médico Pneumologista para a realização do exame. Sendo que em nenhum momento ninguém havia me falado absolutamente nada sobre isso, nem mesmo a recepção da clínica no dia da minha consulta, eu tive inúmeros contatos com os funcionários e ninguém mencionou a respeito da minha asma, apenas na recepção da clínica me perguntaram a data da minha última crise, e eu informei que não tenha nenhuma há muitos anos. Ainda em ligação com a Patricia, eu relatei isso, e a mesma disse que falaria com o anestesista sobre o meu caso, e me daria um retorno em dois dias, hoje já é dia 16/04/2026 e NÃO tive nenhum retorno, não agendaram meu exame, e no dia 09/05/2026 a minha guia de exame já vai vencer, e vou ter que recomeçar esse processo todo do zero. Na data de hoje ainda, liguei novamente na número deles e a Joyce me atendeu, expliquei todo o ocorrido, ela disse que iria me transferir, fiquei aguardando e no fim ela fingiu que não estava me ouvindo na ligação, sendo que eu faço essas ligações do telefone do meu trabalho, não é um celular pra ficar sem sinal e a ligação ficar ruim, dava pra ouvir até mesmo ela tirando e colocando o telefone no mute, e ainda desde o fim dessa ligação, eu tento retornar e ninguém atende, mando mensagem no whatsapp e ninguém me responde. Estão fazendo tudo oque podem para que eu perca a minha guia de exame.