Falta de flexibilidade e negociação no pós venda.
Resolvido
Santo André - SP
27/04/2020 às 17:16
ID: 103463759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Sou transportadora escolar e fechei contrato com a Clínica Sainte Marie em Setembro de ******* para colocação de prótese mamária e lipoescultura, estou pagando em dez vezes com cheques pré datados, minha cirurgia está marcada para Julho e o último cheque vence em junho, ou seja, quando fosse realizar o procedimento estaria com ele completamente pago. Porém , infelizmente veio a crise do Corona Vírus e por ser autônoma meus rendimentos cessaram. Entrei em contato com a clínica que ainda não teve nenhum custo comigo pedindo para trocar o vencimento do chegue de abril para o mês de julho. Esperei quatro dias pela resposta e hoje após cobrar a clínica pela resposta , recebi a notícia de que eles não poderiam impedir que o chegue fosse depositado, eles teriam que depositar duas vezes para que o chegue voltasse e só assim poderiam jogar o mesmo para julho porém com acréscimo de 20%.
Não entendi e não aceitei que mesmo sem terem gasto um centavo comigo ainda e em um momento em que o mundo está se abrindo a negociações para que as pessoas consigam se manter e preservar seus nomes, eles não poderiam ter sido mais flexíveis ou terem oferecido uma opção menos constrangedora para solução dessa questão.
Já havia tido problema de flexibilização em relação a data da cirurgia. Pois quando fechei eu poderia marcar a cirurgia de acordo com o recesso escolar. No começo do ano , quando recebi o calendário escolar e quis marcar a cirurgia eu tive que me enquadrar a uma janela de datas aberta por eles.
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Resposta da empresa
12/05/2020 às 14:55
Boa tarde Simone,
Apenas pela forma que você decidiu pagar já desconfigura a falta de flexibilidade, entretanto houve outras flexibilizações, como sustar o cheque de abril, por exemplo. A data da cirurgia, conforme consta em mensagens trocadas pelo WhatsApp, foi determinada por você também.
Quanto aos cheques de junho e julho estamos procurando uma alternativa que seja boa para as partes. Entendemos que estamos em meio a uma crise global e que será necessário medidas fora do padrão, pedimos que aguarde uma solução que seja viável tanto para você quanto para a empresa, porém achamos indevidas a reclamação e a exposição gratuita de nossa imagem. Somos uma empresa idônea e estamos atuando a muito tempo no mercado com o foco na qualidade e satisfação de nossos clientes, sendo assim tenha certeza que vamos agir da melhor maneira possível.
Sainte Marie
Consideração final do consumidor
13/05/2020 às 14:21
Recebi o Contato da Juliana representando a empresa, sobre o atendimento da Juliana não há o que reclamar, mas a nota data se refere ao respaldo da empresa para que a Juliana pudesse nos auxiliar e também para o posicionamento deles aqui no RA de que um acordo comercial para pagar um contrato de 20 mil reais é flexibilização no nosso atendimento, deixando a entender que não é comum para eles essa ação. Fiquei imaginando todos os clientes pagando esse valor a vista e apenas eu obtendo essa flexibilização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7