CLINICA SALLES

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São Mateus - ES

12/06/2026 às 16:44

ID: 251250083

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e reclamação referente aos erros ocorridos na Clínica Salles, unidade de São Mateus, relacionados à entrega de exames e laudos.
No dia 03/06, levei meu filho até a clínica para realização de um exame de raio-X. Na ocasião, fui informado de que o resultado do exame, juntamente com o laudo, estaria disponível para retirada no dia 09/06.
Conforme orientado, me desloquei até a unidade na data informada para buscar o exame, pois tínhamos uma consulta médica agendada para o dia seguinte, no período da manhã, na cidade de Vila Velha. Como residimos na cidade vizinha, foi necessário realizar todo o planejamento e deslocamento antecipado para conseguirmos comparecer à consulta.
Entretanto, ao chegar em casa e conferir o material entregue, constatei que tanto o exame de imagem quanto o laudo estavam incorretos. O laudo apresentava informações equivocadas, inclusive com data referente ao ano de 2025, além de não corresponder ao exame realizado.
Diante do ocorrido, no dia 10/06, precisei retornar à clínica para solicitar esclarecimentos e resolver a situação. Na ocasião, a técnica que fez o exame de R X, refez o laudo na nossa frente e realizou a entrega do documento correto.
Causa preocupação o fato de um documento relacionado a um exame de imagem, que exige análise e responsabilidade técnica adequada, ter sido corrigido e entregue dessa forma no momento do atendimento. Entendo que a avaliação e elaboração do laudo devem seguir os procedimentos e responsabilidades dos profissionais devidamente habilitados para essa finalidade, garantindo segurança e confiabilidade ao paciente.
Ressalto ainda que esta não foi a primeira vez que ocorreu um erro dessa natureza. Em um exame anterior realizado na mesma unidade, foi entregue um raio-X acompanhado de um laudo pertencente a outro paciente, contendo nome e informações diferentes das do meu filho. Esse tipo de situação demonstra uma falha grave na conferência e no controle dos documentos antes da entrega aos pacientes.
Estamos tratando de exames relacionados à saúde, onde a responsabilidade, atenção e segurança das informações são fundamentais. Esses erros geraram transtornos significativos, incluindo deslocamentos desnecessários, gastos não previstos e a necessidade de remarcar uma consulta em Vila Velha.
Diante disso, solicito que a clínica apure o ocorrido, informe quais providências serão adotadas para evitar novas falhas e reveja seus procedimentos internos de conferência e entrega de exames, garantindo maior segurança e responsabilidade aos pacientes.