Desrespeito, propaganda enganosa, defeito e prejudicado

Boa noite Gabriela!



Esclarecemos o ocorrido referente ao seu questionamento e a solução dada, conforme contato telefônico recebido hoje.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e enfatizamos que estamos trabalhando com seriedade para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência.

Estamos aguardando seu retorno no e-mail *******, conforme acordado.



Atenciosamente

Diretora: Andrea Diniz

Bom dia Clinica Salubre,

Acho engraçado, a resposta aqui foi algo totalmente diferente do que me foi enviado por email. Mai vou deixar registrado a falta de respeito e respaldo com o cliente: segue email da Diretora a mesma que me respondeu aqui...
Boa noite Gabriela!

Conforme conversado por telefone, pedimos desculpas pelo transtorno, estarei justificando mais uma vez aqui.

1. Quanto a informação que a clínica estava em reforma, a funcionária disse que informou a cliente que estávamos em reforma, porém atendendo normalmente, pois a reforma é somente na garagem, onde foi montado um corredor pela lateral para passagem dos pacientes sem alterar o atendimento.

2. Em questão a processos alérgicos, não são comum, pois usamos produtos totalmente hipoalergênicos, sem reclamações de outras clientes, e para tal procedimento de limpeza de pele não é necessário ter uma médico de plantão, não se trata de procedimento invasivo sendo necessário apenas ter uma fisioterapeuta de plantão a qual sempre tem uma disponível de plantão, no momento tinha Dra. Regiane. O médico encontra-se de segunda a sexta feira estando a disposição para uma avaliação dermatológica e caso necessário o mesmo poderá indicar um creme tópico ou um antialérgico e em nenhum momento. Obs: limpeza de pele não causa queimaduras, apenas irritabilidade aos componentes da formula podem ocorrer com vermelhidão.

3. Quanto ao ofurô realmente houve um problema técnico, onde não estava previsto, qualquer máquina pode pifar sem programação, isso pode acontecer até mesmo com o ser humano, ou uma simples televisão, para que fosse consertado foi oferecido uma remarcação do banho de ofurô junto com uma massagem relaxante de cortesia.

4. Quanto a manicure e pedicure foi realizado o procedimento e não foi pago nenhum valor por isso, como informa no e-mail, tenho as imagens da paciente fazendo as unhas no salão, onde posso provar que foi realizado o procedimento, deixando ciente a justificativa o erro de digitação do site.

5. Com relação a medicação usada como refere-se Miosan CAF não se trata de anti-inflamatório fortíssimo, é apenas um tratamento para espasmos musculares associados com dor aguda e não crônica, portanto a recomendação é para que a paciente procure um ortopedista para checar algum problema que possa apresentar, não sendo suficiente uma massagem.

6. Quando diz que os pedreiros circulavam pela clínica esta informação não coincide, apenas o eletricista esteve presente no espaço de ofurô enquanto a Luana estava no salão fazendo as unhas, ele entrou para tentar resolver o problema do aquecimento a qual não estava aquecendo.

Por favor solicitamos o comparecimento da paciente para reavaliação médica dermatológica, já que justifica a distância e a insatisfação, enviar nos fotos do rosto para análise médica.

Mais uma vez desculpas pelo transtornos, estamos a disposição para resolução.

Obg.

OBSERVAÇÃO; SE NÃO HOUVER ESTORNO DO VALOR, ESTAREI NA PROXIMA SEMANA LEVANDO O LAUDO, FOTO, COMPROVANTE DE PAGAMENTO, PRINT DA PROPAGANDA ENGANOSA, TUDO AO PROCON !!!

OBRIGADA !!!

Bom dia!

Como combinado estamos aguardando dados bancários no e-mail *******, conforme acordado.



Atenciosamente

Diretora: Andrea Diniz