Clínica remarca consultas e suspende atendimento devido a problemas com convênio
Em réplica
Guarulhos - SP
23/12/2025 às 11:31
ID: 235680131
Marquei uma consulta nessa clínica Salutar ,para fazer uma ultrassonografia e passar no Cardiologista no dia 18/12/2025.,porém no dia e horário marcado fui recepcionado num local reservado Quase duas horas depois para ser informado que noa seria atendimento pois não havia médico no local,sendo assim remarcaram para o dia 23/12 as suas consultas ,com cardiologista e ultrassonografia e pediram desculpas pelo transtorno,sendo assim retornei para casa sem fazer a consulta e agora em próximo de fazer os exames fui informado no dia de refazer os exames que não seria possível pois meu convênio foi suspenso.tenho que passar no Cardiologista para verificar minha situação e estou passando por esse transtorno devido a um erro da clinica Salutar pois não me atenderam no diabe horário marcadoonde estava presente,estou agora apreensivo pois necessito desse exame e dessa consulta,solicito uma reavaliação dessa situação,desse transtorno..
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 12:57
Prezado Sr Erivaldo!
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Compreendemos sua apreensão e a importância da consulta com o cardiologista e da ultrassonografia, especialmente diante da necessidade de avaliação da sua saúde.
Esclarecemos que, infelizmente, houve uma suspensão temporária do convênio, o que impactou diretamente a continuidade de alguns atendimentos já reagendados. Reconhecemos que a situação gerou desconforto e entendemos sua insatisfação, sobretudo considerando sua presença na clínica na data inicialmente marcada.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de prejudicá-lo. Nossa equipe está à disposição para reavaliar sua situação com todo cuidado, buscando alternativas possíveis para minimizar esse transtorno e orientá-lo da melhor forma.
Pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Salutar.
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 03:48
necessito desses atendimentos pois ,como citei anteriormente estava presente no dia e horário que foi agendado a consulta e não fui atendido.