Descaso e reagendamentos para obter lucro do convênio

Question

Bom dia.
Venho aqui expor a minha total insatisfação com o atendimento desta clinica Salutar, passei com a Doutora ***** - Vascular no dia 26/05/25, ela pediu os exames pois há suspeita de trombose pelo médico do pronto socorro pois deu alteração no exame de sangue, fiz os exames e liguei nesta clinica para reagenda, a recepcionista queria me agenda para após os 30 dias de atendimento para poder receber do meu convenio de novo pois informou que eu havia passado a pouco tempo, eu expliquei o caso e então foi marcado para o dia 16/06, para a minha surpresa entraram em contato comigo alegando que a médica não irira nesta data e querendo remarcar para o dia 27/06 porém expliquei que o meu caso requer urgência w que poderia ser outra médica, me disseram que não teria como, quando eu disse que irir abrir uma reclamação na ANS eles reagendaram com outra médica para o dia 23/06, para minha total surpresa me ligaram hoje 26/06 informando que a médica não vai atender e querendo reagendar para o dia 27/06 para ganhar do meu convenio de novo como eles pretendiam desde o iníco, não estão nem ai com a saúde do paciente, total descaso.
Nunca mais quero passar nesta clinica, não recomendo para ninguem.
O que visam é o dinheiro e não a saúde e a vida do paciente.
Caso algo aconteça com a minha saúde serão responsabilizados.

Accepted Answer

Prezada Sra. Patricia,
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação e transtornos enfrentados em relação ao seu atendimento na Clínica Salutar. Pedimos sinceras desculpas pelos imprevistos ocorridos e compreendemos totalmente sua frustração, especialmente considerando a urgência do seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que sua próxima consulta será considerada como retorno, ou seja, não haverá nova cobrança ao seu convênio, conforme previsto em nossos protocolos para situações como a sua.
Infelizmente, a Dra. Paula teve um imprevisto de última hora e, por esse motivo, não foi possível realizar o atendimento na data marcada. Ressaltamos que priorizamos a responsabilidade médica e o cuidado com cada paciente, e jamais deixaríamos de prestar assistência por questões administrativas.
Caso ainda tenha interesse, gostaríamos de reagendar sua consulta com a Dra. Rosangela para esta sexta-feira, de forma prioritária, garantindo seu atendimento com total atenção e cuidado.
Reforçamos nosso compromisso com a saúde, respeito e bem-estar de todos os nossos pacientes, e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Salutar

Descaso e reagendamentos para obter lucro do convênio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor