Cobrança de multa abusiva e impossibilidade de cancelamento de assinatura após péssimo atendimento e serviço não prestado
Resolvido
Alvorada - RS
08/06/2026 às 16:06
ID: 250817767
Devido o péssimo atendimento em duas consultas, a impossibilidade de cancelar a assinatura com apenas 1 mês "de uso", onde me cobram uma multa abusiva que não é mencionada na contratação, recebi uma nota fiscal CANCELADA de uma consulta realizada na unidade de Canoas, tendo como motivo a "não prestação do serviço". Por telefone não resolvem e orientam para seguir pelo atendimento via whatsapp, onde também não esclarecem o que ocorreu e muito menos se o valor de R$109 pago pela consulta será estornado.
Estamos indo para o segundo mês e recuso manter a assinatura de um serviço que não atende às minhas necessidades.
Exijo o CANCELAMENTO da assinatura, caso contrário irei ao PROCON para tentar resolver isso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:40
Olá!
Lamentamos a situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para análise. Em breve, nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre os pontos mencionados, bem como para tratar da solicitação de cancelamento da assinatura.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade - Clínica Salute
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:01
Após alguma espera e tentativas, consegui resolver minha solicitação junto ao atendente *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2