Clínica Salute

Reclamar dessa empresa

Alvorada - RS

06/08/2026 às 08:26

ID: 255753099

Cobrança indevida, recusa de cancelamento e falta de protocolo pela empresa Salute.

Estou registrando esta reclamação porque estou me sentindo completamente desrespeitada pela Salute.
Entre o final de fevereiro e o início de março, eu liguei para a central de atendimento para cancelar o contrato, do qual eu sou a responsável pelo pagamento. A pessoa que me atendeu me garantiu que o plano estava cancelado. Na mesma hora, eu pedi o número do protocolo, mas o atendente me disse que não precisava anotar porque ele seria enviado por e-mail. Eu confiei, mas nunca recebi absolutamente nada, nem por e-mail e nem pelo WhatsApp.
Para a minha surpresa, as mensalidades continuaram chegando. Fui tentar resolver a situação para cancelar de vez, e agora a operadora diz que não posso cancelar porque consta "atraso" no pagamento. Ou seja, me prendem por uma dívida que nem deveria existir!
Para piorar a situação, quando ligo para tentar resolver, eles dizem que não localizam a minha ligação de cancelamento e querem me obrigar a informar de qual número de telefone exato eu liguei na época. Eu não sei qual foi o telefone que usei no dia! A empresa tem o meu nome completo, meu CPF e o número do meu contrato. É obrigação deles buscar isso no sistema e provar, já que o próprio atendente falhou em me passar o protocolo na hora. Eles não podem usar o erro deles mesmos para continuar me cobrando.
O que eu espero que seja resolvido:
Quero o cancelamento imediato do contrato, valendo desde o dia que eu pedi lá atrás (fevereiro/março).
A anulação de todas as cobranças que foram geradas depois que eu pedi o cancelamento.
Que o meu nome não seja enviado para o SPC/Serasa por conta dessa desorganização, caso contrário, vou procurar a justiça.
Aguardo uma solução urgente e que a Salute assuma a responsabilidade pela falta de organização no atendimento.
Atenciosamente,
Cláudia Brandão Torres
CPF: *****
Alvorada/RS