Clínica San Paolo

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São Paulo - SP

03/02/2025 às 15:43

ID: 208948605

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No dia 22 de janeiro de *******, fui submetida ao procedimento de inserção do DIU Mirena pela Dra. Junivanda, no Hospital São Paulo. Após a realização do procedimento cirúrgico, a médica orientou todas as pacientes a entrarem em contato com as clínicas onde ela https://******* em contato com a clínica San Paolo, onde ela atende semanalmente, para que pudéssemos agendar o retorno pós-cirúrgico com prioridade. Mesmo que as secretárias informassem que sua agenda estivesse cheia, ela garantiu que as pacientes que realizaram o procedimento teriam prioridade no retorno e que não deveríamos ultrapassar o prazo de 15 dias para essa consulta.

Na semana do dia 26, entrei em contato com um dos laboratórios credenciados pelo convênio para realizar o exame de ultrassom transvaginal solicitado pela médica. No entanto, fui informada de que, por não haver assinatura no pedido, eu deveria retornar ao Hospital São Paulo para obter a assinatura da Dra. Junivanda.

Posteriormente, entrei em contato com a Clínica San Paolo, onde já sou paciente, e tive uma experiência extremamente negativa, com um atendimento deficiente e falta de empatia por parte das atendentes e da supervisão da clínica.

As atendentes informaram que, de acordo com a supervisão, não poderiam agendar meu retorno, pois a Dra. Junivanda deveria prescrever formalmente que eu havia realizado o procedimento cirúrgico. Além disso, afirmaram que não poderiam encaixar a consulta apenas considerando o retorno.

Ressaltei que já sou paciente da Dra. Junivanda e que poderiam me agendar com prioridade, considerando uma nova consulta, que seria coberta pelo convênio. No entanto, a clínica deu a entender que não aceita retornos de procedimentos realizados fora de suas instalações, possivelmente por questões financeiras.

Reforcei para as atendentes a necessidade de um retorno prioritário, pois sou portadora de Lúpus (CID M32) e a falta de acompanhamento médico pode gerar risco de infecção, agravando meu quadro. Ainda assim, fui ignorada mais uma vez pelas atendentes, que demonstraram falta de preparo no atendimento ao cliente, limitando-se a repetir os mesmos argumentos, como se fosse um atendimento automatizado. Lamentável!

Solicitei, então, que verificassem a possibilidade de a Dra. Junivanda prescrever formalmente sobre meu procedimento cirúrgico para que eu pudesse buscar essa documentação e, assim, agendar o retorno. Porém, novamente, fui completamente ignorada.

A clínica insiste que eu devo retornar ao hospital para passar com a médica, o que não faz sentido, considerando que já sou paciente dela na própria clínica!