clínica san remo

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São Paulo - SP

01/02/2024 às 14:56

ID: 181749331

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Escrevo esta reclamação na torcida que algum responsável se intere da situação sobre o despreparo da secretaria Eloisa.

Você já teve a pessima experiência de tentar resolver um problema de telefonia e o atendente te dar reapostas Desconexas? Ou estar num restaurante bacana e ter que implorar para o garçom te atender?
Foi esse o atendimento que tive da sua secretária!

Fui indicada por uma amiga para consulta com a Dra. Lara e entrei em contato pelo WhatsApp. Minha amiga havia me informado que já uma seria de exames na consulta presencial e que o valor da Consulta on-line Seria diferente, pois tais exames não podem ser feitos. Como moro no exterior, faria a consulta on-line.

Após a mensagem de saudação, a secretária Eloísa sugere uma data para consulta. Imediatamente, questiono se há diferença de valores entre consulta On-line e presencial, pelo fato mencionado acima.

A secretária me responde no dia seguinte, as 9h, sobre envio de amostra. Veja: não perguntei sobre amostra, mas sobre valores!
11h eu repito a pergunta em relação a valores.
13h a secretária me responde sobre envio de mecha de cabelo!!!! O que não perguntei!

Gente do céu! Que dificuldade!!!!!

Pedi a secretária para me responder a dúvida sobre valores, que já havia perguntado 3x!!! E ela torna a me responder sobre cabelo.

Finalmente, depois de 24h do primeiro contato, recebo o retorno sobre a questão simples para qualquer um, mas complexa demais para sua secretária.

13:47 recebo a resposta
14:20 solicito o endereço da clinica
(Mensagem lida e ignorada)
16:20 ??
(Mensagem lida e ignorada)
18:49 perdi a paciência, como todo ser humano que tem um sac* do tamanho do papai Noel!!!!!
Atendimento precário, é só passar o endereço, não precisa se 5h para isso. A cliente não precisa perguntar 3x a mesma coisa.

Por fim, é não pior. A cereja do bolo:
*Secretaria::*
Bom dia! Devido a alta demanda de agendamentos para os próximos meses, estamos sem horários disponíveis no momento! Agradecemos o contato!

FUI BLOQUEADA

Em 24h vocês conseguiram lotar a agenda de meses com esta agilidade no atendimento ao cliente?

Nossa. Sério.

Eu realmente não consigo entender.

O cliente não quer ser mimado.
O cliente quer um atendimento decente.

No Brasil, ser bem tratado é um bônus que já entendemos que a empresa não tem. Ok.

Mas cobrar R$ ******* por uma
Consulta de 1 hora, espera-se que pelo menos o cliente tenha um atendimento decente. Eficaz. Rápido. Ágil.

Talvez humanizado. Alias, informação que consta no site da empresa.

A clínica deve ter excelentes médicos, como médica que minha amiga indicou, mas se o front é despreparado, ou barra o acesso a consultas, todo o trabalho do corpo clínico é jogado no lixo.

O restaurante é famoso, 5 estrelas Michelin, pratos renomados, ambiente acolhedor e agradável, talheres de ouro, taças de cristal, impecável nos detalhes, comida divina, staffs impecáveis na aparência mas os garçons são arrogantes, jogam a comida na mesa, estão distraídos, conversamos entre si, mascando chiclete e mexendo no celular num canto. A comida bem fria, você não consegue pedir a bebida, servem um prato de cada vez, uma tortura para pedir uma bebida, e no final ainda jogam a comanda na sua mesa antes de você terminar a sobremesa.
Qual tua experiência?

De nada adianta todo o contexto se a experiência é ruim.

Era melhor ter ficado em casa ou ir à padaria do seu Zé. Lá tem papo bom e sempre um sorriso no rosto.

O funcionário errado joga o trabalho de todos os outros profissionais no lixo

Enfim. É isso.

Gastei 1h para escrever isso. E olha que texto! São mais de 2 mil carácteres!
Sua secretária demorou 24h para me responder uma pergunta de 2 linhas.



Grata pela atenção