clinica santa cecilia ltda

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Rio de Janeiro - RJ

28/12/2022 às 21:55

ID: 156428705

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Boa noite! Venho por meio desta, testemunhar e alertar aos demais pacientes, sobre o péssimo atendimento que tive na Clinica Santa Cecília em Resende, no dia 22/12/******* próximo ao horário das 16hs e pouco, pela secretária NILCE ou Nilza (desculpe não lembro pois fiquei muito nervosa e passada com todo o acontecido e não anotei o nome dela), da Dra. Solange Garcia Cruz CRM 5246398-8, ou pela doutora( Mas não sei de fato, até agora de quem foi a culpa realmente).
Mas acredito que uma clínica deste porte, precisa verificar mais seu quadro de funcionários, pois foi muito humilhante tudo que vivi lá, e pelo o que outros pacientes presentes neste dia me relataram, quando eu sai, que não foi a primeira vez que pacientes passam pelo mesmo constrangimento. Vamos aos fatos:
No final de Novembro (entre 28 ao dia 01/12, não tenho a data certo),fui atendida pela primeira vez pela Dra. Solange, e achei ela muito simpática e precisa, onde fiz preventivo no mesmo dia e ela me passou, exames de: hemograma, tomografia, 3 Ultrassonografias (mama , axila e transvaginal), Mamografia, exames anual que faço de rotinas, pois até então eu possuía o plano de saúde Sul América.
E o combinado, era eu retornar assim que todos os exames tivessem prontos, como de praxe.
Portanto, no dia que foi realizado as 3 Ultras, a médica da realização, me informou sobre um Cisto no ovário esquerdo , e um mioma no útero, para que eu verifica-se mais informação com minha médica. Claro que nem preciso falar o quanto fiquei nervosa e ansiosa com a informação, ainda mais quando você quer realizar novamente o sonho de ter um filho.
Bem, próximo ao dia 19, liguei para Clínica e consegui um encaixe com a Dra. , para o dia 22/12, e foi me informado para chegar próximo ao horário de 16hs. E assim foi feito, chegando as 15:30. Neste dia eu ia viajar para casa de meus pais, e desmarquei, para que eu tivesse um Natal com mais tranquilidade após ser acolhida pela minha médica, e ver o melhor procedimento para ser feito no caso de se tratar de um Mioma. Algum medicamento ou cirurgia.
Enfim, antes de sair de casa, enviei uma mensagem para WhatsApp da Clinica(24- 993163784), perguntando quanto era o valor da consulta da Dra. Solange, já sabendo que meu plano tinha sido cancelado, e até hoje dia 28/12/*******, não teve resposta.
Mesmo assim, antes de chegar passei no Banco, e retirei uma quantia alta, caso precisa-se pagar a consulta.
Ao chegar ao local, fui até a recepção, e fui muito bem atendida pela recepcionista Mayara Tomaz, onde informei sobre o encaixe, dei a identidade. Mayara pediu o número da carteirinha do plano, pois muito educada, disse que a numeração que tinha sobre meu plano esta com uma mensagem estranha e queria confirmar. Foi onde eu disse: é sobre isso que eu preciso te dizer: Meu plano foi cancelado esta semana, após meu esposo pedir demissão na empresa, e esta aguardando começar na nova, então, como eu fui atendida no finalzinho de Novembro, eu gostaria de saber se para mostrar os exames preciso pagar nova consulta, ou se esta no prazo? Ela então, virou a cadeira, e informou para a secretária da Dra. Solange, Nilce,Nilza, Nilze, (desculpe não lembro pois fiquei muito nervosa e passada com todo o acontecido e não anotei o nome dela), e a mesma como estava ali ouvindo tudo, disse:" Pode deixar que eu autorizo sim!".
E desta forma, eu me aliviei mais, por não precisar pagar consulta, achei muito legal da parte deles, até o momento.
Me direcionei ao salão de espera, e aguardei ser chamada pelo meu encaixe, até ser surpreendida pela Secretária da Dra. Solange, em pegar meus exames e levar até a sala da médica para ela ver. Pensei: Ela deve ver sem minha presença, verificar o que precisa ser feito, e me chamar, pois como é encaixe, sei que os atendimentos são rápidos. Mas para minha sorte, no mesmo instante que a secretária pegou meus exames, já chamou outra paciente para ser atendida. E antes mesma da paciente sair da sala, a secretária me devolveu os exames e disse: "Linda, a doutora disse que seus exames estão tudo bom, deu uma leve inflamação no preventivo, que é normal( nem uma medicamento passou também), e de resto esta tudo bem tá. Você pode ir embora!"
Perguntei a secretária, se a médica realmente viu todos os meus exames, E ela confirmou que sim! Eu disse: Senhora, como ela pode dizer que esta tudo bem, se nos laudos dos exames esta em negrito a informação, e a doutora que fez minhas ultras, informou que eu tenho eu estou cisto no ovário esquerdo, e mioma no útero, e que eu preciso conversar com minha médica?
A secretária me pediu um momento, e disse que voltaria até a sala da Doutora.
Aguardei, mas neste momento, comecei a ficar passada com aquela situação, e ser atendida por uma secretária, no meio do salão de espera com outros pacientes aguardando seus atendimentos.
A Secretária voltou, e disse em tom bem baixinho, quase não ouvi: "Então linda, como você não pagou a consulta, devido ao seu plano ter sido cancelado, a doutora não poderá te atender como um consulta!". Levantei e respondi para ela: Em momento algum , você como secretária dela me informou que eu deveria pagar consulta, você apenas foi informada pela recepcionista Mayara que meu atendimento primeiro foi em novembro, e nem perguntou a data. Pois sei que temos direito a revisão sem precisar pagar consulta, só não sei como vocês aqui determinam a data(15,20 ou 30 dias) e como você autorizou minha consulta, achei que estaria sendo atendida com dignidade e acolhimento pela minha médica e pela clinica. Pois dinheiro eu possuía na minha carteira, se ela não me informou, o erro não era apenas dela. Fui até a recepção, abri minha carteira, e tirei meu dinheiro. Mas muito indignada com toda a vergonha, humilhação, revolta e ansiedade que aquele momento me fez passar.
Visto o meu dinheiro na bancada, a secretária me chamou, e disse que eu poderia entrar, pois a médica iria me atender. Foi quando eu chorando, e muito nervosa, disse: "que não queria mais o atendimento, pois devido a tudo que foi passado, eu não tinha mais confiança naquele atendimento vindo da Dra. Solange, pois vi que ali, a relação é pelo capitalismo. E que nada do que ela me fale-se ia fazer aqueles minutos serem esquecidos. Que meu valor seria pago sim, para um médico que honra-se seus atendimentos e colocassem funcionários qualificados para acolherem os pacientes da melhor forma possível. pois tudo que eu queria no momento, era uma palavra de conforto e um direcionamento para a minha tristeza sobre meu cisto e mioma que descobri.
Pedi a recepcionista Mayara uma declaração de atendimento do dia 22/12/202i , e ela me deu. Fui embora, aos choros, sendo consolada por pacientes que viram toda a minha situação de extremo desconforto , tristeza, irritação, e humilhação.
Não condiz com o O juramento de um médico:
JURO SOLENEMENTE QUE, AO EXERCER A ARTE DE CURAR, MOSTRAR-ME-EI SEMPRE FIEL AOS PRECEITOS DA HONESTIDADE, DA CARIDADE E DA CIÊNCIA. PENETRANDO NO INTERIOR DOS LARES, MEUS OLHOS SERÃO CEGOS, MINHA LÍNGUA CALARÁ OS SEGREDOS QUE ME FOREM REVELADOS, O QUE TEREI COMO PRECEITO DE HONRA.
Só tenho tristeza daquele dia.