Cobrança indevida e bloqueio de guia para biópsia após procedimento não concluído
Em réplica
Salvador - BA
19/08/2025 às 11:18
ID: 224863343
Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida e BLOQUEIO de guia de procedimento.
Quero manifestar minha INSATISFAÇÃO em relação ao atendimento ocorrido no dia 22/05/25, na Clínica Santa Helena, em Florianópolis/SC, referente ao procedimento de exame no útero e biópsia de material que não foram concluídos.
A médica responsável informou não estar segura para realizar o procedimento e, por esse motivo, o exame não foi finalizado. Com isso, tive que procurar outro médico para realizar. Contudo, mesmo sem a conclusão do exame, houve utilização da guia de internação, o que gerou cobrança, além do bloqueio de nova solicitação de guia.
Todos os canais de contato informados no site da empresa NÃO atendem.
Diante disso, estou em situação prejudicial, pois permaneço sem o exame necessário e, ao mesmo tempo, não consigo realizar a biópsia em outra unidade devido à impossibilidade de emissão de nova guia.
Solicito, portanto, de forma respeitosa, mas firme:
A imediata liberação de uma nova guia para realização da biópsia.
A revisão da cobrança realizada, já que o procedimento não foi efetivamente executado.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 09:00
Prezada ,
Primeiramente agradecemos pela sua confiança no Grupo Baía Sul para seus cuidados com a saúde.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo não tendo sido possível concluir o procedimento mencionado, a guia de internação foi registrada em razão da utilização da estrutura necessária que havia sido disponibilizada para o atendimento.
Também recebemos sua manifestação via e-mail e conforme informado, para realizar o procedimento indicado, será necessário realizar uma nova consulta com o profissional médico, a fim de que seja emitido um novo pedido para a solicitação da guia do procedimento.
Sentimos muito se a comunicação da nossa equipe com você não tenha ficado tão esclarecida com a senhora e permanecemos à disposição caso você tenha mais alguma dúvida em nosso canal oficial via e-mail: *******
Atenciosamente,
Grupo Baía Sul
Relacionamento com o Paciente
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 17:10
Consultei outro médico mais experiente e foi recomendado fazer o exame novamente. Desse modo, preciso da liberação da guia.
Réplica da empresa
01/09/2025 às 07:50
Olá.
Informamos que já entramos em contato com a senhora e realizamos os devidos esclarecimentos.
Esperamos ter conseguido auxiliá-la em suas necessidades e permanecemos à disposição em nosso canal oficial via e-mail: ******* caso precise de novas orientações.
Atenciosamente,
Grupo Baía Sul
Relacionamento com o Paciente
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 16:20
Ainda aguardo envio do meu prontuário solicitado, por isso fico impossibilitada de finalizar reclamação