Atraso Excessivo e Repetitivo em Consultas com Cardiologista
Respondida
Carapicuíba - SP
29/01/2026 às 19:47
ID: 239247797
Péssimo atendimento por parte desta clínica, já é a segunda vez que tento passar em consulta com o cardiologista Dr ***** e o atraso no atendimento é o mesmo, sempre atrasado. No dia 19/112025 eu tinha uma consulta marcada para o horário das 14:30 horas e mesmo chegando antecipado ao local o horário não foi cumprido, por volta das 16 horas como tinha mais uma fila de 06 pessoas na minha frente, desisti do atendimento. Na data de hoje o horário da consulta era 14:48 horas, chegues às 13:20 horas, aguardei até às 15:10 horas, quando procurei informações e a atendente informou que tinha mais 5 pacientes na minha frente , ou seja, seria atendido por volta das 17 horas e desisiti novamente. É muita incopetência, cheguei antes do horário. É por ordem de chegada, o horário da consulta não serve pra nada? A empresa deve ter recebido os valores das duas consultas, mesmo sem atendimento, assinamos antes de ser atendido. Uma tolerância de uma hora é aceitável, mais 3, 4 ou mais horas já é demais. O médico atende uma média de 3 a 4 pacientes por hora,é é o que percebemos enquanto aguardamos, sendo assimdeveriam adequar as consultas para o horário de trabalho do mesmo. As pessoas tem de ser atendidas no horário, se alguém chega antes, que aguarde o horário da consulta, se chega depois do horário marcado, que fique par o final do atendimento. Aguardo esclarecimentos e orientações.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 13:49
Sinaldo Frederico da Silva,
Prezamos pela qualidade dos nossos serviços e lamentamos sinceramente a experiência relatada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelos atrasos nos atendimentos e entendemos o impacto que essa situação pode causar na rotina e nos compromissos de nossos pacientes.
Gostaríamos de informar que nossa clínica passou por um importante processo de reestruturação, com mudanças na gestão e nos protocolos de atendimento, visando oferecer um serviço mais organizado, eficiente e humanizado.
Como parte dessas melhorias, também reformulamos a dinâmica de atuação do nosso corpo clínico. Atualmente, os médicos seguem uma nova organização de agenda e fluxo de atendimento, com protocolos mais bem definidos e foco no cumprimento dos horários, sem comprometer a qualidade da assistência prestada. Além disso, os profissionais passaram por alinhamentos e treinamentos para garantir maior eficiência na condução das consultas e no acolhimento dos pacientes.
Essas mudanças foram implementadas justamente para reduzir o tempo de espera, melhorar a organização do fluxo de atendimento e proporcionar uma experiência mais satisfatória para todos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, organizado e de qualidade, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.