Carteirinha
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2025 às 19:18
ID: 216420767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato para saber o valor de uma endoscopia, o atendente ***** me disse que se eu fizesse a carteirinha eu teria desconto no exame que queria fazer, quando fiz a carteirinha perguntei se poderia agendar o exame e ele me disse que não teria vaga para o próximo mês para fazer o exame que me colocaria na lista de espera, eu disse que queria cancelar a carteirinha e até hoje não cancelaram e ainda me mandaram o boleto para pagamento da carteirinha. Atendimento péssimo, na hora de vender dão atenção mas na hora de cancelar não dão nenhum retorno.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:18
Andresa Ricele
Prezamos pela satisfação e pelo bom atendimento aos nossos clientes e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência que não corresponde aos padrões de qualidade que buscamos oferecer.
Gostaríamos de informar que, desde então, nossa gestão passou por mudanças significativas, resultando na implementação de novos processos e na reestruturação geral do atendimento. Nosso protocolo de atendimento foi atualizado, com foco na agilidade, organização e excelência na comunicação com nossos clientes.
Além disso, atualmente contamos com um canal de atendimento exclusivo para assuntos relacionados ao Cartão Santa Márcia, proporcionando maior eficiência, acompanhamento adequado das solicitações e mais rapidez na resolução das demandas.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder oferecer uma experiência muito mais satisfatória em futuras oportunidades.