Atraso excessivo e recusa de cancelamento de guia em consulta médica
Não respondida
Mirassol - SP
10/08/2026 às 15:50
ID: 256081087
No dia 06/08/2026, eu tinha uma consulta com o dr. Aguinaldo de Paula Vasconcelomédica agendada para as 14h. Compareci ao local e permaneci aguardando. Mesmo após mais de duas horas de espera, por volta das 16h45, o médico ainda não havia me atendido. Nesse momento, a própria secretária informou que a consulta seria cancelada, alegando que o médico havia tido uma intercorrência, e a consulta foi remarcada para o dia 10/08/2026.
Para a nova consulta, a secretária solicitou que eu chegasse às 13h30. Novamente cumpri o horário solicitado e compareci ao consultório.
Entretanto, às 14h30, uma hora após o horário em que fui orientado a chegar, o médico sequer havia chegado ao consultório e, novamente, não havia previsão concreta de atendimento.
Diante da repetição do problema, solicitei à secretária que cancelasse a guia da consulta, já que o atendimento não estava sendo realizado e eu não poderia continuar aguardando. Para minha surpresa, ela se recusou a realizar o cancelamento.
Ou seja, em duas ocasiões diferentes, eu me organizei, me desloquei até o consultório e cumpri rigorosamente os horários estabelecidos, mas não fui atendido por uma situação causada exclusivamente pelo prestador. Além disso, quando solicitei o cancelamento da guia, para evitar qualquer prejuízo ou registro de que eu teria faltado à consulta, meu pedido foi negado.
Diante da situação, precisei registrar uma reclamação na Ouvidoria da Unimed para tentar resolver um problema que não foi causado por mim.
Considero a situação extremamente desrespeitosa com o paciente, principalmente pela repetição do ocorrido e pela falta de uma solução adequada por parte do consultório.