Cobrança indevida e falta de clareza no agendamento de exames para idoso no Hospital Santa Mônica
Em réplica
Brasília - DF
09/08/2025 às 11:13
ID: 224132709
Bom dia!No dia 17/07/2025 no período matutino estive neste hospital para agendar alguns exames para meu Pai, um senhor de 80 anos.Depois de aguardar quase 40 minutos, fui atendida pela funcionária *****. Informei a ela os exames que seriam agendados:Ressonância Magnética de Ombro Esquerdo: Sem ContrasteRessonância Magnética de Ombro Direito: Sem ContrasteRaio X de joelho direito - com e sem cargaRaio X de joelho esquerdo - com e sem cargaA funcionária acima citada me solicitou a carteirinha do plano de saúde e os documentos do meu pai. Também dados para contato.Agendou todos os exames para o dia 02/08/2025 às 8:00.No dia 02/08 chegamos às 7:40 conforme solicitado pela atendente no dia da marcação dos exames. Depois de 40 minutos esperando (lembro que meu pai tem 80 anos e o atendimento deveria ser prioritário), fomos atendidas pela funcionária do guichê 10. Qual a minha surpresa e indignação: eu teria que pagar R$ 500,00 pelos exames. Como isso é possível se no dia em que agendei os exames a atendente ***** pediu a carteirinha do plano de saúde do meu pai e disse que aceitavam o plano dele para a realização dos exames.DESCASO TOTAL E ABSOLUTO com o ser humano.ATENDENTES como essa ***** nem deveriam fazer parte do atendimento ao público, muito menos atender idosos ou qualquer outro paciente porque não tem a mínima noção do que está fazendo.O único retorno que recebi do supervisor do dia foi que eu enviasse um e-mail com a reclamação. Como pode um hospital assim? Como pode não ter ninguém para tentar solucionar o problema de uma maneira mais simples e correta já que meu pai, um idose de 80 anos foi feito de palhaço por mais de 1 hora. Nem tentaram dar algum tipo de desconto para a realização dos exames, mesmo sabendo que ficamos por mais de 1 hora perdendo nosso tempo. Nem pedidos de desculpas. Nem maneira de efetuar uma reclamação ao administrativo ou a área competente para que os atendentes sejam mais certeiros em suas informações e/ou outros.Espero que as pessoas que frequentam esse hospital possam ter a sorte de um novo e MUITO MELHOR hospital para atender Águas Lindas de Goiás. Tomara que este não seja o único a funcionar porque as pessoas merecem dignidade e bons cuidados e informações corretas e não as que o HOSPITAL SANTA MÔNICA prega e age. Um DESCASO TOTAL E ABSOLUTO.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:39
Prezada Senhora, Paula.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido durante o atendimento prestado ao seu pai em nossa unidade.
Após apuração interna, constatamos que de fato houve um equívoco de informação no momento do agendamento dos exames, o que gerou o desconforto e a insatisfação relatados. Ressaltamos, contudo, que a situação foi devidamente esclarecida e solucionada ainda na data mencionada, com a regularização do atendimento conforme o plano de saúde apresentado.
Informamos também que as providências cabíveis já foram adotadas internamente, incluindo orientações e reforço de treinamento à equipe envolvida, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Nosso compromisso é com a melhoria contínua dos processos e, principalmente, com o respeito, a dignidade e a transparência no atendimento a todos os pacientes, em especial aos idosos, que possuem prioridade garantida por lei.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente, Clinica Santa Mônica.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 19:21
Acredito estar havendo algum e
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 19:27
Acredito estar havendo algum equívoco por parte da equipe deste Hospital que respondeu minha pergunta. O hospital continua não atendendo ao plano de saúde que informou atender. Essa é outra mentira de vcs porque até mesmo quando a gente ligou para fazer o teste, fomos informados que aceitam e quando ligam para confirmar a consulta nos informam que nossoplano não está aceito e passam o valor de mais de R$ 700,00 para realização do exame. Vocês deveriam ter vergonha em dar uma resposta aberta ao público e não falar a verdade. Nesse caso seria melhor fechar a empresa [Editado pelo Reclame Aqui], enmganadora e de prestaçaõ de serviço mediocre. AS duas vezes que estivemos nesse hospital para atendimento do meu pai que é idoso, fomos atendidos por médicos que não sabem nem o que estão fazendo. Para terem uma idéia, meu pai foi atendido por um médico que disse ao mesmo que ele deveria estar com covid e mandou meu pai para casa e qual a nossa surpresa, no dia seguinte, o quadro do meu pai não era nada do que o médico afirmou, mesmo tendo feito vários exames e eu tendo pago os mesmos como não aceitaram nosso convênio, fizemos com um convênio oportunista que eles oferecem do mesmo hospital que fica mais barato o pagamento mas dai você ainda precisa pagar várias parcelas. Meu pai foi internado com o problema que ele já estava e o médio deste hospital nem soube diagnosticar. Tomem vergonha