FALTA DE RESPONSABILIDADE COM *******

Question

Entrei em contato no dia 02/10 para agendar alguns exames e enviar o pedido médico válido e dentro do prazo para solicitação de autorização. No entanto, a empresa não encaminhou o pedido ao plano de saúde. Pelo que entendi, a atendente Ana Luiza não repassou os pedidos ao setor de autorizações, e no dia 21/10 recebi um contato da atendente Estefane Carvalho, que demonstrou falta de educação e empatia ao tratar do caso. Ela apenas informou que não sabia o que havia acontecido, mas que os pedidos já foram vencidos.

É inaceitável o desrespeito dessa clínica com os pacientes, além da falta de empatia dos atendentes, que lidam com pessoas doentes que buscam tratamento. Em nenhum momento recebi um pedido de desculpas pelo transtorno causado. Fica evidente o despreparo desses profissionais para trabalhar com vidas.

Fui informada de que a autorização não foi solicitada devido à falta da foto da carteirinha do plano de saúde. No entanto, para me informar que o pedido foi vencido, a clínica entrou em contato sem problemas. Ao considerar o erro, jogaram a responsabilidade sobre o paciente, o que é inaceitável

É frustrante ver a falta de responsabilidade e profissionalismo, além da ausência de empatia, especialmente em situações que envolvem a saúde. A clínica deveria ter reforçado o erro e resolvido a questão de maneira mais adequada.
Fica aqui registrado a minha insatisfação com o atendimento, e informo que levarei essa questão adiante para os órgãos competentes.

ressalto ainda que a atendente alegou que há vários atendentes na clínica, mas o sistema e o histórico do paciente são únicos, o que não justifica a incompetência.

Sem mais para o momento, agradeço o contato otima tarde!