Atendimento de agendamento de consulta via WhatsApp é péssimo e burocrático, gerando estresse ao paciente.
Resolvido
Guarulhos - SP
13/03/2026 às 11:39
ID: 243178061
Péssimo atendimento!
A experiência foi extremamente desgastante. Se estamos tentando agendar uma consulta com vocês, é porque algo não está bem e precisamos de atendimento. Mesmo assim, encontramos grande dificuldade para realizar um simples agendamento.
O processo é burocrático e pouco eficiente. O atendimento automatizado de vocês pelo WhatsApp é péssimo e, em vez de ajudar, só gera mais estresse para o paciente.
Se não há estrutura suficiente para atender à demanda, é fundamental rever o processo e torná-lo mais simples e acessível. A forma como está hoje apenas causa frustração e desgaste para quem já está buscando atendimento por necessidade.
Chamar esse atendimento de péssimo ainda seria elogio diante da experiência que tive.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:38
Prezada Luana,
Recebemos sua reclamação, que consideramos extremamente crítica; porém, gostaríamos de ressaltar alguns pontos.
Nosso sistema de atendimento automático agenda atualmente cerca de 10 mil consultas por mês para quatro unidades, além de realizar a confirmação das consultas agendadas com 7 e 3 dias de antecedência. Como todo sistema, ele necessita de atualizações periódicas, e contamos com uma equipe responsável por acompanhar todo esse processo.
No caso específico da senhora, segundo nossos registros, houve diversas tentativas de contato com um atendente. No entanto, o serviço é automatizado. Verificamos também que a senhora já entrou em contato por telefone e que sua consulta já foi devidamente agendada.
Ressaltamos ainda que o atendimento por telefone será gradualmente desativado até dezembro de 2026, considerando os bons resultados já obtidos com o atendimento automatizado.
Caso permaneça com alguma dúvida, a senhora pode entrar em contato conosco pelo telefone fixo (11) 2229-2930 ou pelo WhatsApp (11) 92040-9473.
Estamos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Clinica São João.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 11:55
Prezados,
Agradeço o retorno e a atenção prestada.
De fato, após diversos transtornos, consegui realizar o agendamento da consulta do meu irmão, o que resolveu a situação momentaneamente. No entanto, considero importante pontuar alguns aspectos que precisam de melhoria.
Foi informado que o atendimento automatizado apresenta bons resultados e que, inclusive, o atendimento telefônico será desativado até dezembro de 2026. Porém, essa afirmação não condiz com a experiência que tivemos, nem com as diversas reclamações públicas registradas na página da clínica no Google, onde muitos usuários relatam dificuldades semelhantes.
Além disso, ao utilizar o sistema de agendamento eletrônico, identifiquei a ausência de opções importantes de atendimento, como, por exemplo, a especialidade de psicologia, que era justamente a necessidade do meu irmão. Isso demonstra uma limitação relevante no sistema atual.
Diante disso, sugiro que seja dada uma atenção especial às críticas e avaliações dos pacientes, bem como à melhoria efetiva do sistema automatizado, garantindo que ele atenda, de fato, às necessidades dos usuários.
Acredito que essas melhorias são essenciais para que o serviço oferecido esteja alinhado com a qualidade informada.
Atenciosamente,
Luana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6