Consulta agendada com especialista errado e atendimento inadequado
Respondida
Guarulhos - SP
27/06/2025 às 10:13
ID: 220682245
Agendei uma consulta como Reumatologista e chegando na consulta o médico era ortopedista, a clinica está ciente do erro e não conserta. Aguardei quase 2 meses sentindo dor pro médico rir da minha cara e dizer que não ia olhar meu histórico médico por ele não ser reumatologista. Fui informada que a unidade do pimentas nem possui essa especialidade.
A recepção estava lotada, esperei por mais de 40 minutos com a minha filha autista. A consulta de todos os pacientes n durou nem 2 minutos, em 30 minutos ele atendeu mais de 20 pessoas, que médico é esse que não se importa nem em olhar os exames, avaliar o paciente. Dinheiro não da em arvore, gastei com locomoção e ainda perdi meus compromissos pra ser taxada de [Editado pelo Reclame Aqui].
Observem que aparece ortopedista/reumatologista, eu sendo leiga achei que era um ortopedista com especialização em reumatologia e por isso estava marcando apenas ortopedista, mas ao entrar no consultório eu fui informada que não, era apenas ortopedista, se a clínica não possui essa especialidade porque disponibilizar?
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 11:31
Prezada Sra. Fernanda.
Tentamos contato por telefone sem êxito.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de aprimoramento.
No momento do seu agendamento, nosso sistema de atendimento automático encontrava-se em fase de implantação, o que pode ter contribuído para falhas na apresentação das informações. Na primeira aba, as especialidades Ortopedia/Reumatologia apareciam de forma agrupada, o que pode ter gerado dúvida quanto à especialidade efetivamente disponível. Nas etapas seguintes, constavam o nome do profissional e da unidade, mas sem especificação direta da especialidade ponto que já foi aperfeiçoado. Atualmente, todas as informações são exibidas de forma clara, individualizada e compatível com o serviço prestado.
Lamentamos também pela experiência vivenciada na recepção da unidade. A conduta esperada de nossa equipe é sempre pautada em acolhimento, atenção e respeito. A situação foi devidamente registrada e os colaboradores foram novamente instruídos quanto aos padrões de atendimento, com especial atenção aos protocolos de comunicação e ao cuidado em situações que exigem maior atenção e sensibilidade.
Seguimos em constante processo de melhoria e colocamo-nos à disposição para realizar o encaminhamento à especialidade adequada, conforme sua necessidade, por meio do telefone******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Clínica São João Atendimento ao Paciente