Dificuldade de agendamento e despreparo na recepção da clínica Pimentas

Question

Venho por meio deste canal registrar uma reclamação, pois não encontrei na página da clínica, nem por telefone, qualquer canal de atendimento ao cliente, reclamação ou ouvidoria.

Minha reclamação refere-se à unidade Pimentas, localizada na Rua Igarapé Grande, 290. Realizo fisioterapia nesse local e, após nova solicitação médica, levei hoje o encaminhamento para dar continuidade ao tratamento. Porém, fui informada de que seria necessário ligar na central para agendar uma nova consulta. Não faz sentido exigir um novo agendamento para um tratamento que já está em andamento.

Os profissionais da recepção demonstram total despreparo no atendimento. Há desorganização com as guias, falhas de comunicação e aplicação de regras que acabam prejudicando os pacientes. Deixo claro que essa reclamação é direcionada exclusivamente aos funcionários da recepção.

Ao contrário disso, gostaria de destacar o excelente atendimento da fisioterapeuta Dra. Patrícia Aparecida, que é extremamente eficiente, profissional, humanizada e atenciosa. Podem inclusive repassar meu feedback positivo sobre o trabalho dela. A continuidade do meu tratamento só ocorreu graças ao excelente atendimento da fisioterapeuta, pois, se dependesse da postura dos funcionários da recepção, eu não retornaria.

Reforço meu descontentamento com a falta de organização e comunicação da recepção desta unidade. O paciente procura fisioterapia para se recuperar no meu caso, recuperação da mobilidade e chega no horário marcado para seguir o tratamento, mas é impedido de continuar porque, supostamente, deveria ter agendado antes, sem que houvesse qualquer aviso prévio. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].

Fica aqui o meu registro de reclamação e indignação quanto ao atendimento da recepção dessa unidade.

Accepted Answer

Prezada, Edileusa

Agradecemos por registrar seu relato e lamentamos o transtorno ocorrido na unidade Pimentas.

Esclarecemos que todas as sessões de terapias precisam ser previamente agendadas. Esse procedimento é necessário para manter o controle interno, organizar as agendas e garantir que os pacientes recebam o atendimento no horário correto. Já orientamos a recepção para que, nos casos de continuidade de tratamento, realizem o agendamento das sessões conforme a prescrição, evitando novas falhas.

Quanto ao atendimento da recepção, reforçaremos imediatamente as orientações e ajustaremos os procedimentos para melhorar a comunicação e o suporte ao paciente.

Agradecemos também o feedback positivo sobre a fisioterapeuta Dra. Patrícia, que será devidamente informado à profissional.

Permanecemos à disposição.

Clinica São João

Dificuldade de agendamento e despreparo na recepção da clínica Pimentas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor