Demora de atendimento seguido de Descaso com retorno e agendamento
Resolvido
São João Batista - SC
29/05/2026 às 08:57
ID: 250012197
Demorou mais de 3 horas na espera por uma resposta para agendar um exame de ressonância sem retorno do médico responsável, depois encerraram o atendimento e se comprometeram a retornar o contato continuando o atendimento e até agora, mais de 72 h depois, nada. Falta de respeito com o consumidor/paciente que disponibilizou muito de seu tempo para o atendimento e por falha de processo da clínica não conseguem encerrar dignamente e de forma respeitosa o atendimento com o paciente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:51
Prezada Sra. Hellen,
Agradecemos por nos acionar e por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seus apontamentos são de grande importância, pois contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Reafirmamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n*****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria São Lucas
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 08:12
Eu já havia agendado o exame em outra empresa, mas a atendente ouviu e entendeu o porquê de eu ter feito a reclamação, espero que melhorem e mais casos de desrespeito não tornem a ocorrer. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10