Longa espera e encerramento automático no atendimento via WhatsApp para agendamento de exames.
Respondida
Itajaí - SC
18/08/2026 às 15:50
ID: 256783391
Longa espera no atendimento via whatsapp. Todas as vezes que preciso agendar qualquer coisa pelo whats (*****) é uma espera interminável. O atendimento de vocês está muito precário. Para piorar, ainda há o encerramento automático do chat que apaga o histórico para as atendentes, de acordo com elas. Forçando o cliente a reenviar todas as informações novamente. Não está certo vc levarem quase 1h pra responder cada mensagem, cada pergunta. Levei a tarde toda e início da noite para conseguir uma ressonância e na outra vez foi a manhã toda e praticamente o resto da tarde tentando agendar dois exames. Ninguém tem condições de ficar colado no celular esperando horas e horas pra agendar exames.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:12
Prezado Sr. Ricardo,
Agradecemos por nos acionar.
Conforme contato, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o atendimento e informamos as medidas adotadas para evitar novas ocorrências.
Agradecemos seus apontamentos, que contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Compreendemos sua decisão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Manifestação tratada por meio do protocolo n*****
Atenciosamente,
Ouvidoria- São Lucas