Falta de empatia com cliente

Question

Marquei a ressonância magnética do meu filho para 7:45h na Clínica São Marcelo Marista , a moça por telefone me instruiu a chegar 7:10h e que me filho estivesse de jejum de 3h para realizar o mesmo. Chegamos na clínica no horário marcado e estava fechado e chovendo , ficamos esperando na porta do lado de fora, já são mais de 8h e sequer chamaram pra fazer a ficha.  Não é horário marcado ? Onde está o compromisso da empresa em seguir o cronograma ? Porque mandam chegar 7:10h se a clínica vai abrir 7:30h? Chega numa recepção pega fila pra ser avisado que é na outra recepção e pegar outra fila . A São Marcelo está brincando com a minha cara , pessima experiência de atendimento , meu filho segue com fome enquanto passam outros na frente dele que nem de jejum estão . Decepcionada .