Clínica São Remo

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

28/10/2025 às 08:27

ID: 230409841

Abri uma solicitação anteriormente (protocolo n *****) pedindo uma declaração de comparecimento referente a uma consulta realizada no Hospital São Luiz Unidade Jabaquara.

Desde então, venho enfrentando enorme dificuldade para conseguir esse documento, que é algo simples e de rotina. Na quinta-feira passada, recebi uma ligação da unidade, e a atendente foi completamente mal-educada e despreparada, tratando o assunto com total descaso. Perguntou de forma ríspida qual hora eu queria que constasse na declaração e, quando respondi que era o horário da consulta, simplesmente retrucou mas que horas você foi?, sem sequer consultar o sistema ou demonstrar disposição para ajudar.

Reforço que só recorri à auditoria porque o contato com a clínica é praticamente impossível, o telefone raramente é atendido e os e-mails não têm retorno.

Ontem, entrei novamente em contato e uma funcionária informou que me enviaria a declaração ainda no mesmo dia. No entanto, para minha surpresa, vi apenas uma ligação perdida da auditoria e nenhuma resposta efetiva. Ao retornar hoje, fui informada de que só entregariam o documento se eu comparecesse pessoalmente à clínica, o que é inviável, considerando que o local fica muito distante da minha residência.

Isso é um total desrespeito com o paciente, já que a declaração poderia ser facilmente enviada por e-mail, como ocorre em qualquer instituição séria. O mês está encerrando e serei prejudicada no trabalho, pois não terei como comprovar o comparecimento, tudo por falta de organização e boa vontade da equipe.

Essa já é a segunda vez que preciso abrir uma reclamação pelo mesmo motivo. Como não obtive retorno adequado, abri uma nova ouvidoria e, caso o problema não seja resolvido, pretendo registrar em todos os órgãos competentes e canais de defesa do consumidor até receber a devida declaração.

Peço o envio imediato da minha declaração de comparecimento por e-mail, conforme solicitado desde o início, e que o hospital revise urgentemente a conduta e o atendimento dessa unidade, pois é inadmissível que um paciente precise passar por tanto desgaste por um simples documento.