Paciente impedida de realizar ret..orno

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

20/09/2025 às 09:33

ID: 227327257

Agendei consulta com o infectologista pelo site do hospital São Luiz e fui direcionada para atendimento na clínica São Remo.
Ao chegar, a recepcionista disse que não atendiam o meu plano. Mas por ter sido um erro do sistema liberar o meu agendamento, eles deixariam eu passar na consulta, mas não teria direito ao retorno.
Aí fico pensando, me ausentei do trabalho para vir a uma consulta, a qual eu agendei pelo sistema do hospital, e vou ser penalizada de não poder ter retorno por causa de um erro do sistema?
O médico vai me pedir exames, mas eu não posso retornar com ele para avaliar os resultados?
Qual a sugestão de vocês para analisar os resultados dos exames? Fazer uma pesquisa na internet??

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Resposta da empresa

01/10/2025 às 09:40

Prezada Sra. Ana, bom dia!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr São Luiz.