Clínica São Vicente cobra valor abusivo por ressonância magnética de mamas, mesmo após cobertura por seguro saúde internacional.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 16:46
ID: 249105461
Realizei um exame de Ressonância magnética de mamas com contraste na Clinica São Vicente da Gávea no Shopping da Gávea em Maio de 2025, exame que foi previamente agendado. Tenho um seguro de saúde internacional que cobriu o exame, através de carta garantia no valor de USD 325.00 (Em torno de R$ 1,783.05). Após 9 meses da realização do exame, a clinica São Vicente me enviou e-mail cobrando o valor de R$4,434.37 pelo exame. Em contato com o seguro saúde, que me disponibilizou o claim, qual não foi minha surpresa ao saber que a clinica São Vicente me cobrou o valor de R$6.217,42 pelo exame!! Exame este que a mesma clinica cobra R$1,400.00.
Entrei em contato várias vezes por email com o setor responsável pela cobrança da clinica, na pessoa da Luana Lopes, que me respondeu sempre que era referente a franquia. E o ultimo e-mail enviei em 28/04/2026 e reenviado em 05/05/2026 cobrando explicações assim que soube através do claim, que se tratava de cobrança abusiva. A clinica São Vicente até agora não me respondeu.
Cobrança abusiva essa que fere o código de defesa do consumidor.
Só por que tenho um seguro internacional a clinica se sentiu no "direito" de cobrar quanto ela quiser??
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:46
Prezada Sra. Simone, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:20
Como a ouvidoria da Clinica São Vicente não conseguiu contato comigo ao telefone, eu retornei a ligação hoje. Falei com a Esther que ouviu novamente a minha reclamação, fez as anotações pertinentes e me orientou aguardar uma nova resposta do setor responsável na pessoa da Luana Lopes ( Auxiliar de Contas Médicas - Cobrança| Regional Sul - RJ). Continuo aguardando uma resolução pela Clínica São Vicente.