Clínica São Vicente - Gávea

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 13:39

ID: 250346865

Venho registrar reclamação formal referente ao atendimento de emergência realizado em 15/04/2026 na Clínica São Vicente, registro *****, e à cobrança posterior de R$ 1.078,18 referente a tomografia de coluna cervical.

Na entrada da emergência, foi-me apresentado um pacote de atendimento. Durante o atendimento, fui informado de que seriam realizadas duas tomografias. Em nenhum momento fui informado, de forma clara e prévia, que a tomografia de abdome total seria contabilizada como duas regiões para fins de limite do pacote, nem que a tomografia de coluna cervical geraria cobrança adicional fora do pacote.

A explicação recebida posteriormente foi a de que o pacote contemplava tomografia computadorizada de até duas regiões, e que a TC de abdome total teria abrangido duas regiões, tornando a TC de coluna cervical uma terceira região. Trata-se de uma informação técnica, não evidente para o paciente/consumidor, e que deveria ter sido explicada antes da realização dos exames e antes da geração de qualquer cobrança adicional.

Além disso, não reconheço ter autorizado cobrança adicional. A cobrança foi apresentada somente depois, no valor de R$ 1.078,18, com vencimento em 27/05/2026.

Considero a prática inadequada e lesiva ao consumidor, por falha no dever de informação, ausência de transparência e ausência de autorização específica para cobrança extra.

Solicito:
1. Cancelamento integral da cobrança de R$ 1.078,18;
2. Confirmação por escrito de que não haverá negativação, protesto, cobrança judicial ou extrajudicial relacionada a esse valor;
3. Revisão interna do procedimento de comunicação ao paciente para que cobranças adicionais sejam informadas e autorizadas previamente.

Caso a cobrança não seja cancelada, solicitarei a abertura de reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor e avaliarei as medidas legais cabíveis.

Atenciosamente,
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